Usuarios se quejan del servicio de Rappi y los enselvados costos; la 'app' se defendió

Rappi se ganó su popularidad en Colombia cuando reunió en su plataforma una amplia gama de restaurantes que se animaron a despachar sus preparaciones a través de esta aplicación.

Con los años, acumuló más de 100 millones de descargas y su ascenso en el mercado ha sido vertiginoso. Sin embargo, desde hace un tiempo, quienes encargan alimentos o productos ya empacados se han quejado de lo que consideran unos precios muy elevados por el servicio.

Para corroborar las sensaciones de los consumidores, este diario realizó un sondeo en el que consultó si, debido al valor de las entregas, los usuarios han optado por dejar de utilizar la ‘app’.

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Más de 840 personas participaron de este ejercicio y el 50 % confirmó que dejó de utilizarlo, el 19 % dijo que sigue ordenando y el 31 % aseguró que nunca ha pedido domicilios con esta aplicación.

Lo que dice la gente sobre Rappi y sus precios

Un usuario identificado como @David5893 dejó sus comentarios al responder la encuesta y manifestó que “empezaron muy bien. Ahora, cero respeto por el cliente. Dejé de usarlo hace tiempo”.

Otro consumidor con el seudónimo de “Hunter” se unió a las críticas y señaló que “es ridículo como aparte de cobrar el domicilio, agregan un costo de operación. Y adicionalmente está la propina que le tienes que dar al domiciliario. Yo prefiero comunicarme directo con el restaurante por Whatsapp”.

En medio de los cuestionamientos, también se pronunciaron varias personas que tienen experiencia de uso y no se sienten inconformes con las tarifas.

David Hernández fue uno de esos consumidores que abogó por la plataforma y escribió: “Rappi tiene potencial. Es obvio que pagas más, pero estas pagando por un servicio cuando no tienes tiempo”.

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Hay que entender que Rappi está catalogado como un “unicornio digital” y eso quiere decir que está valorada en más US 1.000 millones.

Pese a ello, los especialistas en finanzas explican que hace parte de la “economía zombie”. O sea que requiere fuertes y constantes inyecciones de capital para seguir viva.

Eso, de acuerdo con los expertos, obedece al modelo de “hiperexpansión” al que le apuestan los unicornios, cuya meta es ganarse la porción más grande del mercado a través de fuertes descuentos en sus tarifas para ir reduciendo a los competidores progresivamente.

El problema de este enfoque, según había explicado un inversionista, es que toda la plata que entra se debe destinar al “ataque” del negocio: tarifas y nuevos servicios que atraigan más y más consumidores a costa del equilibrio financiero.

Según la Superintendencia de Sociedades, en 2021, Rappi tuvo ingresos por 284.489 millones y pérdidas por 243.468 millones de pesos, una muestra de ese ejercicio que sacrifica la rentabilidad presente por el dominio futuro del mercado.

Hasta ahora, competidores directos como Uber Eats, iFood y Jokr han salido de Colombia, mientras que Rappi continúa operando y el único rival pesado que queda es Didi Food.

Pese a las quejas, Rappi reveló que, actualmente, evidencia un aumento del 40 % en sus usuarios activos y, al cierre del 2022, más de 50.000 domiciliarios se conectaron a la ‘app’ e hicieron por lo menos una entrega.

“En los últimos cuatro meses, hemos logrado extender nuestra zona de cobertura para llegar a más de 1,4 millones de usuarios adicionales s y hemos crecido en los lugares donde ya teníamos presencia con lo que esperamos un crecimiento importante para 2023”, comunicó la compañía.

Frente a la inquietud de los usuarios, afirmaron que entienden las quejas: “No obstante, estos costos no son muy diferentes a los costos en los que incurriría una persona si decide salir de su casa, ir al restaurante o tienda, comprar un producto, pagar un parqueadero o un transporte y volver a su casa”.

“Prestar servicios tecnológicos para los usuarios requiere de una gran organización operacional que va desde la optimización tecnológica hasta la coordinación con cada uno de los actores para llevarlo a la realidad”, puntualizó la compañía