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Esas son las principales protestas de quienes adquieren tiquetes aéreos en el país. Las reclamaciones sobrepasan las 80.000 en los últimos 5 años.
Las inconformidades de los usuarios de las aerolíneas siguen siendo el pan de cada día en los aeropuertos, pues son muchos los viajeros que alegan haber sido afectados por los cambios repentinos (y unilaterales) en sus itinerarios.
(Vea también: Aerolínea de bajo costo entraría a Colombia; busca comprar a otra con duro lío en EE. UU.)
Por ese motivo, la Superintendencia de Transporte informó que ha crecido el número de personas que presentan quejas por las cancelaciones de vuelos, demoras en las salidas y reclamación de reembolsos.
Desde 2019 y hasta la fecha, esa entidad ha recibido un total de 83.250 PQRD provenientes de viajeros que sienten que les fueron vulnerados sus derechos como compradores en Colombia.
Las cancelaciones de vuelos comandan el listado de razones por las que hay más inconformes en el transporte aéreo, seguido por los cambios de reserva y los reembolsos.
Una de las opciones para que los usuarios puedan recibir una compensación por la cancelación de un vuelo es que esa sea atribuible a la empresa aérea, por lo que podría recibir una suma equivalente mínimo al 30 % del valor del trayecto afectado, pagado en efectivo a menos que el usuario acepte otra alternativa.
Si la aerolínea presenta demoras los vuelos, el usuario tiene derecho a tres tipos de compensación:
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