Cuando la pareja, cuyo destino final era Australia, esperaba para despegar, recibió un mensaje de texto de su yerno en el que les informaban que su nieto se encontraba en la unidad de cuidados intensivos y que debían regresar lo más rápido posible.
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De acuerdo con el diario británico Independent, la pareja informó a la tripulación y estos transmitieron el mensaje al piloto que ya estaba haciendo el carreteo para despegar hacia Abu Dhabi.
Entonces, el piloto tomó la decisión de regresar el avión a la puerta de embarque en el aeropuerto de Manchester para que la pareja pudiera bajarse, les dieron sus maletas y los acompañaron para que pudieran regresar pronto a su casa y despedirse de su familiar, que falleció al día siguiente.
La agente de viajes de la pareja, Becky Stephenson, publicó el hecho en Facebook agradecida por el excelente servicio prestado por la aerolínea a la pareja, que también le dijo a los clientes que podrían volver a utilizar sus tiquetes en otra oportunidad, recogió el Daily Mail.
