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La Empresa Ibaguereña de Acueducto y Alcantarillado (IBAL) ha reiterado a los habitantes de Ibagué la importancia de utilizar sus canales oficiales para reportar afectaciones técnicas, adelantar trámites comerciales o gestionar procesos jurídicos concernientes a los servicios de acueducto y alcantarillado, según comunicó la entidad. La iniciativa busca fortalecer la calidad en la atención al usuario, dando claridad sobre las vías más eficientes y formales para exponer casos y resolver inquietudes relacionadas con el funcionamiento y la prestación del servicio público.
El IBAL ha señalado que, si bien cuenta con diferentes medios de contacto, las respuestas a las solicitudes no se producen de manera instantánea. La entidad explicó que el tiempo destinado a la solución de cada caso está supeditado a la programación técnica operativa, así como a los términos legales dispuestos para responder derechos de petición y otros procedimientos administrativos. Este tipo de aclaración, divulgada por el IBAL, pretende que los ciudadanos comprendan las razones detrás de los plazos y etapas que debe cumplir cada trámite, evitando expectativas poco realistas sobre la inmediatez de las respuestas institucionales según lo que establece la normatividad legal vigente.
En cuanto a la atención de daños y emergencias técnicas, el IBAL ha dispuesto una variedad de vías para facilitar el reporte de incidencias: la línea fija 608 270 8103, el número de WhatsApp 316 703 7777 (reservado para mensajes de texto), y el correo ventanilla.unica@ibal.gov.co. Adicionalmente, los procesos vinculados a notificaciones judiciales deben remitirse exclusivamente al correo notifications@ibal.gov.co, remarcando la separación de canales según la naturaleza del requerimiento. Para agilizar la gestión de cada caso, el usuario debe informar su nombre completo, dirección precisa, número de matrícula, el tipo de daño reportado y, en la medida de lo posible, soportar su solicitud con material audiovisual como fotos o videos.
Respecto a los horarios, el reporte de daños por los canales mencionados puede realizarse de lunes a viernes entre las 6:00 a.m. y 2:00 p.m., y posteriormente de 2:00 p.m. a 8:00 p.m., lo que garantiza una franja de atención amplia durante la semana laborable.
La atención presencial para quienes prefieren gestionar sus trámites de manera directa está disponible en los Centros de Atención Personalizada (CAP). Estos puntos, ubicados en la Carrera Quinta #41-16, local 202 del Edificio F25, y en la Calle 60 con Carrera Quinta en el CAMI Norte del barrio La Floresta, funcionan de lunes a jueves desde las 7:00 a.m. hasta las 11:45 a.m. y desde las 2:00 p.m. hasta las 5:30 p.m.; los viernes, la atención se ofrece en jornada continua de 7:00 a.m. a 2:00 p.m. En estos lugares, los usuarios de IBAL pueden adelantar trámites de facturación, consultas sobre el consumo, calidad del servicio, solicitud de subsidios, cambios de medidor, reclamos, tarifas y demás diligencias relacionadas con el servicio de acueducto y alcantarillado, ampliando las alternativas de contacto con la empresa según sus necesidades individuales.
Por medio de este esquema de canales y horarios claramente definidos, el IBAL busca responder oportunamente a las necesidades de los usuarios y fortalecer la confianza ciudadana en la gestión y transparencia de la entidad.
¿Qué es un derecho de petición y por qué afecta los tiempos de respuesta?
El derecho de petición es un mecanismo contemplado en la legislación colombiana que permite a cualquier persona solicitar información o reclamar una actuación frente a entidades públicas y privadas que presten servicios públicos. Según el procedimiento que describe el IBAL, los tiempos de respuesta a reportes y trámites están ligados a los plazos legales establecidos para atender estes derechos y otras gestiones administrativas, garantizando que las respuestas se den conforme a la normativa vigente.
Por esta razón, aunque los usuarios pueden acceder a diversos canales para presentar sus solicitudes, tanto la programación operativa como el cumplimiento de los términos legales inciden directamente en los tiempos de atención y resolución, asegurando el respeto a los procedimientos formales y a los derechos de los ciudadanos.
* Este artículo fue curado con apoyo de inteligencia artificial.
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