¿Cómo saber si una llamada del banco es real o es una estafa?

De acuerdo con la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos, los estafadores actúan de manera servicial para ganar la confianza de las víctimas para obtener respuestas rápidas.

Para esto, utilizan la falsificación de números telefónicos para hacer que la llamada se vea como si fuera de un banco real y en la mayoría de los casos simulan emergencias financieras.

(Vea también: Cómo identificar botones falsos en cajeros automáticos; proteja la plata)

Señales para saber si una llamada del banco no es real

Según diversas entidades financieras, ninguna institución solicita contraseñas, códigos de seguridad ni datos completos del usuario, sean personales o datos de tarjetas, débito o crédito por medio de la llamada.

Es decir, que si desde una llamada piden esta información, bajo el pretexto de verificar la identidad del cliente, es una señal clara de estafa.

Otra de las técnicas más utilizadas es la ‘alerta de clonación’. En esta, el estafador se hace pasar por un representante del banco e informa que se han detectado cargos no reconocidos en la cuenta de la víctima, y solicitará datos personales como números de tarjeta o códigos de autenticación.

En estos casos anteriores lo mejor es colgar inmediatamente y reportar el número desde el cual se recibió la llamada. Además, es clave contactar al banco por sus canales oficiales para confirmar que todo en la cuenta ande bien.

¿Qué números de teléfono no se deben contestar?

La información sobre números de teléfono que no se deben contestar se actualiza con frecuencia, ya que los estafadores cambian sus tácticas constantemente. Sin embargo, esta es una lista de los prefijos telefónicos que no se deberían contestar.

• +91: India.
• +212: Marruecos.
• +225: Costa de Marfil.
• +231: Sierra Leona.
• +233: Ghana.
• +234: Nigeria.
• +355: Albania.
• +387: Bosnia y Herzegovina.

Aunque estas listas cambien, algunos ejemplos comunes de lo que no se debe contestar son:

• Números de prefijos internacionales desconocidos: especialmente aquellos de países donde se han reportado estafas.
• Números ocultos o privados: este tipo de llamadas suelen ser sospechosas y podrían estar relacionadas con actividades ilícitas.
• Números que se hacen pasar por empresas o entidades: desconfíe de llamadas en las que soliciten información personal o bancaria en nombre de empresas conocidas.

¿Cómo saber si una llamada es de la cárcel?

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), dio a conocer la manera para que los usuarios puedan identificar si alguna de las llamadas proviene desde la cárcel.

La Condusef cuenta con el ‘Portal de Fraudes Financieros’ que tiene la función de que las personas puedan investigar y hacer denuncias de ciertos números de teléfono que no les cause confianza. 

Por otro lado, la forma más fácil de saberlo es instalando un identificador de llamadas en el celular, este se puede bajar como una aplicación. Muchas cárceles utilizan servicios de llamadas, prepago o cobranzas que muestran un número desconocido o un identificador genérico como ‘llamada desde prisión’ o ‘collect call’, si este se ve allí o es sospechoso, jamás se deben contestar las llamadas.