Tigo tomó decisión que afecta a miles de usuarios de otro operador móvil; la SIC intervino

En una reciente intervención, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) emitió dos resoluciones administrativas que afectan a las empresas Logística Flash Colombia S.A.S. (Flash Mobile) y Colombia Móvil S.A. ESP (Tigo). Las resoluciones 1360 y 1377 de 2025 fueron tomadas debido a una situación crítica que podría vulnerar los derechos de los usuarios de la compañía Flash Mobile, quienes se enfrentarían a la desconexión provisional de los servicios ofrecidos por Tigo.

El conflicto se originó por el impago de dos periodos consecutivos de deuda por parte de Flash Mobile a Tigo, lo que llevó a este último a anunciar una desconexión provisional de sus redes a partir de la medianoche del 28 de enero de 2025. Esta medida, según Tigo, se tomaría como consecuencia de la falta de pago, pero la SIC, a través de su Dirección de Investigaciones de Protección a Usuarios de Servicios de Comunicaciones, alertó sobre las implicaciones de esta desconexión para los derechos de los usuarios.

La evaluación preliminar hecha por la SIC indicó que, si se concretaba la desconexión, los usuarios de Flash Mobile podrían verse afectados, principalmente en lo que respecta a la continuidad de los servicios contratados, su derecho a recibir información clara y precisa, y su libertad para elegir a otro operador. Este panorama motivó a la SIC a tomar medidas inmediatas para salvaguardar los derechos de los consumidores y garantizar la transparencia en el proceso.

Qué dijo la SIC sobre la desconexión de Tigo a Flash Mobile

Como resultado, la SIC emitió una serie de órdenes administrativas tanto para Flash Mobile como para Tigo:

En primer lugar, a Flash Mobile se le ordenó cumplir con su deber de informar a los usuarios sobre la desconexión prevista por Tigo, y ofrecerles la opción de portar su número a otro operador antes del 16 de febrero de 2025. Además, la empresa debe asegurar la disponibilidad de sus canales de atención para gestionar solicitudes de portabilidad, así como cualquier queja o solicitud de devolución de saldo.

Por otro lado, la resolución dirigida a Tigo contempla el aplazamiento de la desconexión hasta las 00:00 horas del 1 de febrero de 2025, con el fin de brindar más tiempo a los usuarios de Flash Mobile para tomar decisiones informadas. Asimismo, Tigo debe garantizar el acceso al servicio de SMS para los usuarios de Flash Mobile por un plazo adicional de 15 días calendario, lo que extendería el acceso hasta el 16 de febrero de 2025.

A pesar de las medidas establecidas, la SIC advirtió que estas acciones podrían extenderse si se considera que el plazo otorgado no es suficiente para evitar un perjuicio mayor a los derechos de los usuarios.

Hasta el momento no se ha conocido algún comunicado por parte de las dos empresas de telecomunicaciones involucradas y se espera que en las próximas horas se pronuncien.