¿Cómo reclamar por cobro excesivo en recibo del agua de Bogotá? Así puede pedir reembolso

En Bogotá muchos ciudadanos han reportado cobros excesivos en la factura de la Empresa de Acueducto en medio del racionamiento de agua que actualmente rige en la capital y los municipios aledaños.

(Vea también: Cuánta agua debe recoger una familia de 3 en Bogotá: aliste baldes, ollas y jarra)

¿Por qué subió factura del agua en Bogotá?

El alcalde, Carlos Fernando Galán, aclaró que en algunos barrios se presentó el incremento, pero no necesariamente por el consumo de agua o por las tarifas de la Empresa de Acueducto de Bogotá, sino por los valores del servicio del aseo, un cobro que suele incluirse en el recibo.

Sin embargo, varios usuarios sí han reportado que en el consumo de agua hay un cobro considerablemente mayor y que por ello han acudido al reclamo, pero pocos saben cómo hacerlo.

¿Cómo hacer el reclamo del recibo del agua?

Si usted identifica un consumo desmesurado en su factura de agua siga este paso a paso:

• Revise su promedio de consumo del primer semestre con sus anteriores facturas. Si el del último mes es excesivo, tenga presente esta diferencia para el reclamo.
• Ingrese a la página web del Acueducto de Bogotá.
• Haga clic en ‘registra tu reclamo’.
• Ingrese los datos que le solicita la plataforma, como cuenta contrato, tipo de persona, identificación, nombre, celular, dirección, tipo de notificación, correo electrónico y más.
• En la caja de ‘hechos’ escriba lo que identificó en las facturas y el cobro que considera excesivo en su recibo.
• En la caja de ‘pretensiones’ escriba que exige la revisión de su caso y el abono/descuento que corresponda.
• En el botón de ‘seleccione archivos’ puede subir los comprobantes que tenga de su caso, como las facturas y documentos que considere.

La empresa puede responderle con la programación de una visita para revisar el contador y posteriormente hacerle una notificación sobre su caso, según hayan evaluado los técnicos.

La periodista Lorena Castañeda compartió su experiencia en X y señaló que la empresa le respondió finalmente con un descuento en su factura de 188.820 pesos por 27 metros cúbicos.