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La compañía Uber, anunció que en el país colombiano ya se encuentra disponible para usuarios y arrendadores, la opción de grabar el audio durante sus recorridos con la aplicación.
Además de esto, se podrá utilizar la grabación para enviar un reporte al equipo de soporte de Uber por si existe alguna inconformidad en el trayecto.
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Frente a ello, Manuela Bedoya gerente de comunicaciones de seguridad en Uber para la Región Andina, Caribe y Centroamérica aseguró lo siguiente:
“Para Uber la seguridad es una prioridad, y estamos constantemente buscando formas que puedan contribuir a un trayecto más seguro, cómodo y confiable. La nueva función de grabación de audio es un paso adelante en nuestra misión de crear innovaciones tecnológicas que le den más confianza a la comunidad que utiliza la app, mientras mantenemos un firme respeto por la privacidad de cada individuo”.
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Así funciona la grabación de audio en Uber
- Consenso de grabación: Antes de iniciar un arrendamiento, los usuarios y arrendadores recibirán una notificación en la aplicación Uber si se llega a hacer match con algún usuario que tiene dicha función habilitada. Luego se les informará que el recorrido puede ser grabado; en caso de que no quiera esta opción puede cancelar la solicitud.
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- Control de usuario y arrendador: La opción para empezar a grabar el audio la puede encontrar en el Centro de Seguridad que está siempre visible en la aplicación durante el trayecto; por medio de un escudo azul, junto a la opción de compartir el viaje y hacer una llamada al 123. Cabe señalar, que el audio solo se graba cuando es habilitada la función y no por defecto en cada servicio.
- Audio encriptado: En el momento en que la grabación se realiza, el archivo de audio permanece encriptado en el celular del usuario o arrendador; lo que no deja que sea escuchado por ninguna de las partes, ni compartido con alguien más. Esta grabación solo la podrá escuchar el equipo de soporte de Uber si es enviada como parte de un soporte.
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- Acciones: Cuando el viaje termine, el usuario o arrendador tendrán la opción de reportar un percance y también adjuntar el archivo de grabación de audio. Cuando el equipo lo reciba, tomará las medidas respectivas a las cuentas de acuerdo con la políticas de uso de la aplicación; lo que de cierta manera, podría llevar a la desactivación de la cuenta de la parte reportada.
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“Si bien la absoluta mayoría de los trayectos que se realizan a través de la app de Uber ocurren sin ningún inconveniente, estar preparados para seguir poniendo el estándar de seguridad en la industria es primordial. Por eso, ponemos hoy esta tecnología en las manos de usuarios y arrendadores, con la cual podrán sentirse más seguros durante sus trayectos”; indicó Bedoya.
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