Paso a paso para solicitar ayuda psicológica por medio de EPS: estas son las alternativas

En Colombia, el acceso a salud mental a través de las EPS es un derecho legal. Sin embargo, en la práctica, muchas personas encuentran obstáculos al momento de solicitar una cita con un psicólogo.

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Según informó Caracol Radio, la Ley 1616 de 2013 obliga a las EPS a ofrecer una red integral que incluya atención psicológica, psiquiátrica, comunitaria y domiciliaria.

Paso a paso para solicitar ayuda psicología en la EPS

1. Consulta con el médico general: en la mayoría de las EPS, el proceso comienza con una consulta con el médico general. Este profesional evalúa los síntomas, determina si es necesario solicitar exámenes, remitir al psiquiatra o autorizar una cita psicológica.  Como lo indican usuarios en foros públicos como Reddit, muchas veces este paso inicial representa el primero de varios filtros que dificultan el acceso ágil a la atención.
2. Evaluación con psiquiatra: Si el médico identifica un caso más complejo —por ejemplo, crisis de ansiedad, trastornos severos o consumo de sustancias—, la persona es remitida a un psiquiatra. Este especialista puede ordenar tratamientos farmacológicos, establecer diagnósticos formales y, finalmente, derivar a psicoterapia si lo considera pertinente.
3. Solicitud de cita con psicólogo: con la orden emitida por el profesional autorizado, la EPS debe programar una cita con psicólogo clínico. No obstante, según reportó Noticias Caracol, muchos pacientes denuncian largas esperas, reevaluaciones reiteradas y poca continuidad entre sesiones. Esto dificulta los procesos terapéuticos y desalienta la adherencia al tratamiento.

Entidades como Salud Total disponen de líneas de atención especializadas en psicología. Por su parte, Sanitas y la Nueva EPS ofrecen en sus páginas web orientaciones y recomendaciones para actuar en situaciones de emergencia emocional, como crisis de ansiedad o episodios de depresión.

Demora y falta de continuidad en atención psicológica

Numerosos testimonios publicados en redes y foros como Reddit afirman que las citas psicológicas suelen asignarse con frecuencia mensual o incluso trimestral. Además, en muchos casos hay rotación de profesionales, por lo que los pacientes deben repetir su historia clínica en cada encuentro. Esta inestabilidad genera frustración y afecta negativamente la atención.

Ante estas dificultades, algunos usuarios recurren a consultorios psicológicos universitarios, que ofrecen atención gratuita con estudiantes en práctica supervisados por profesionales. Noticias Caracol destacó que varias universidades del país prestan este servicio como una alternativa eficaz y cercana.

Línea de apoyo emocional en Bogotá

También existen líneas telefónicas de apoyo emocional, como la Línea 106 en Bogotá, operada por psicólogos 24/7, o líneas especializadas como Línea Púrpura, orientada a mujeres víctimas de violencia, y Línea Diversa, para población LGBTIQ+. Según la Secretaría de Salud de Bogotá, estas líneas brindan escucha activa y pueden orientar hacia centros de atención presencial.

Si una persona experimenta una crisis severa o riesgo de autolesión, puede acudir directamente a servicios de urgencias en hospitales o centros de salud públicos, donde el sistema está obligado a prestarle atención inmediata, incluso sin cita previa ni autorización previa de la EPS.

De acuerdo con cifras del Ministerio de Salud citadas por Noticias Caracol, en Colombia hay solo un psicólogo por cada 10.000 habitantes, una proporción que evidencia el déficit de personal especializado frente a la creciente demanda de atención mental.

Entre enero y abril de 2025, la Secretaría de Salud de Bogotá reportó más de 40.000 intervenciones en servicios de primera escucha psicológica, una cifra que refleja la urgencia de fortalecer la oferta institucional.

Solicitar atención psicológica en Colombia a través del sistema de EPS exige seguir una ruta definida que empieza en el nivel general y puede requerir varios pasos intermedios antes de llegar al especialista adecuado.

Aunque la ley garantiza el acceso, las demoras, la baja frecuencia de atención y la falta de continuidad profesional dificultan su eficacia. Por ello, muchas personas se apoyan en redes alternativas como universidades, líneas de ayuda y atención de urgencias. Para responder a la necesidad creciente, el sistema debe avanzar hacia una atención más ágil, accesible y humana.