Usuarios de Nequi, atentos por servicios que no servirán en la aplicación a fin de mes; ¿cuándo?

Nequi prepara cambios para sus usuarios en los próximos días: varios servicios tendrán modificaciones y estos son los horarios clave.

Nequi anunció una actualización de sus sistemas que provocará interrupciones temporales en varios de sus servicios entre el lunes 31 de agosto y el martes 1 de septiembre de 2026. Los cortes no serán simultáneos para todas las operaciones, sino que cada servicio tendrá una ventana específica de mantenimiento.

La compañía recomendó a sus usuarios programar con anticipación las operaciones que puedan coincidir con estos horarios, especialmente transferencias, pagos, recargas, remesas y movimientos de dinero hacia otras entidades financieras.

“Estaremos haciendo una actualización, así que prográmate: entre el lunes 31 de agosto y el martes 1 de septiembre de 2026, algunos de nuestros servicios no estarán disponibles temporalmente”, informó Nequi.

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Uno de los primeros servicios afectados serán los envíos de dinero a otros bancos a través de ACH. Esta operación no estará disponible el lunes 31 de agosto entre las 4:50 p. m. y las 6:30 p. m.

Más adelante se presentarán nuevas interrupciones durante la noche. Las transacciones mediante Bre-B estarán suspendidas entre las 10:00 p. m. del lunes 31 de agosto y la 1:30 a. m. del martes 1 de septiembre.

Por su parte, los pagos y recargas mediante PSE no estarán disponibles entre las 11:00 p. m. del lunes y las 12:00 a. m. del martes.

Las remesas tendrán una interrupción más prolongada. Este servicio estará fuera de funcionamiento entre las 11:00 p. m. del lunes 31 de agosto y las 3:00 a. m. del martes 1 de septiembre.

También se verá afectado el movimiento de dinero entre Nequi y Bancolombia. Las transacciones de Nequi a Bancolombia estarán suspendidas entre las 11:50 p. m. del lunes y la 1:30 a. m. del martes. Durante ese mismo periodo tampoco estará disponible Plata al toque.

Finalmente, las operaciones relacionadas con PayPal tendrán una interrupción entre las 3:00 a. m. y las 4:00 a. m. del martes 1 de septiembre. En consecuencia, los usuarios que tengan previsto realizar alguna de estas operaciones durante las ventanas señaladas deberán anticipar sus movimientos para evitar inconvenientes.

Nequi aclaró que los demás servicios funcionarán con normalidad durante la actualización. Además, la compañía señaló que el dinero de los usuarios permanecerá seguro mientras se realizan estos trabajos.

La recomendación principal es revisar los horarios antes de realizar una operación que dependa de alguno de los servicios incluidos en la actualización.

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El mantenimiento tendrá diferentes ventanas a lo largo del 31 de agosto y las primeras horas del 1 de septiembre, por lo que no se trata de una suspensión general de la aplicación durante todo ese periodo.

Las interrupciones anunciadas por Nequi se producen en una fecha especialmente relevante para la compañía, debido al proceso mediante el cual comenzará a operar como una entidad financiera independiente dentro de Grupo Cibest.

El holding financiero anunció que espera que Nequi inicie operaciones como una nueva entidad financiera del Grupo Cibest el primero de septiembre de 2026. Actualmente, Nequi funciona como una unidad de negocio dentro de Bancolombia. El proceso contempla la cesión de activos, pasivos y contratos con Bancolombia relacionados con los productos y servicios que se prestan bajo la marca Nequi.

Una vez finalice esta operación, Nequi pasará a funcionar como una compañía de financiamiento independiente, aunque continuará haciendo parte de Grupo Cibest, al igual que Bancolombia.

Para los clientes, este cambio no debería representar una modificación en la manera en que utilizan la plataforma. Grupo Cibest ha señalado que la experiencia de la aplicación Nequi y los canales de atención permanecerán iguales, por lo que los usuarios no tendrán que cambiar la forma habitual de acceder a sus productos y servicios.

La transformación corporativa ocurre cuando Nequi ya tiene una presencia significativa en el sistema financiero colombiano. Actualmente, el neobanco cuenta con 27 millones de usuarios en Colombia, después de una década de evolución desde sus primeros años como billetera digital.

Sin embargo, el tamaño de su operación también se refleja en el tipo de actividades que los usuarios realizan a través de la plataforma. Cerca de siete millones de personas utilizan Nequi para recibir ingresos derivados de actividades independientes o negocios propios, de acuerdo con cifras compartidas por su CEO, Andrés Vásquez.

A esto se suman más de 400.000 usuarios que reciben directamente su nómina a través de la aplicación. La participación de Nequi también se ha extendido al segmento empresarial. Alrededor de 23.000 empresas utilizan la plataforma para el pago de salarios, ampliando el papel que cumple la aplicación dentro de las operaciones financieras de trabajadores y compañías.

La evolución de Nequi también se ha producido en servicios diferentes a los pagos y transferencias. Más de un millón de personas han accedido a créditos a través del ecosistema, mientras que la plataforma procesa cerca de un millón de remesas mensuales.