Nequi volvió a caerse en plena quincena y explicó a qué se deben las fallas

Miles de usuarios reportaron fallas en la aplicación en un día crucial, cuando muchas empresas pagan la prima correspondiente a fin de año.

Este lunes 15 de diciembre, Nequi presenta nuevas intermitencias que impidieron el acceso a cuentas, la realización de transferencias y otras operaciones básicas. El incidente se produce en una fecha de alta demanda, coincidiendo con el pago de salarios y primas, lo que genera dificultades para miles de usuarios que dependen de la aplicación para gestionar sus recursos diarios.

Durante varias horas, se reportaron problemas para ingresar a la app, hacer pagos en comercios y enviar dinero entre cuentas. En redes sociales, numerosos usuarios expresaron su inconformidad ante la imposibilidad de disponer de sus fondos, especialmente en un mes marcado por obligaciones financieras y compras de temporada.

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La compañía informó que su equipo técnico trabaja en la recuperación del servicio y reiteró que los fondos y datos de los usuarios permanecen protegidos. Como alternativa, recordó que la Tarjeta Nequi Visa —en sus versiones física y digital— sigue operativa para realizar pagos.

Según explicó la empresa, las fallas están relacionadas con un proceso de modernización tecnológica que incluye la migración de infraestructura a la nube. Este ajuste busca fortalecer la capacidad operativa de la plataforma, que en días de alta actividad supera los 70 millones de transacciones. No obstante, reconoció que durante esta transición pueden presentarse episodios de inestabilidad.

Nequi señaló que comprende la preocupación de los usuarios y reafirmó su compromiso de mejorar la estabilidad del servicio en el mediano plazo. Mientras tanto, los usuarios esperan que las actualizaciones en curso se traduzcan pronto en una experiencia más confiable.