Medida ante robo de tarjeta de crédito en Nubank Colombia: sacudón para miles de usuarios

A propósito del cuidado que tienen los colombianos sobre el manejo de su dinero, parece pertinente poner sobre la mesa los pasos que se deben tomar ante el robo de una tarjeta de crédito de Nubank en el país.

Pasos contra robo de tarjeta de crédito Nubank en Colombia

Si le roban la tarjeta de crédito Nu en Colombia, es crucial actuar rápidamente para proteger las finanzas. A continuación, los pasos a seguir según el banco digital:

1. Bloquear la tarjeta inmediatamente: abrir la aplicación de Nu, ir en la pantalla principal a ‘Mis tarjetas, seleccionar tarjeta física, dar clic en el ícono del candado en la esquina inferior izquierda y confirmar el bloqueo tocando ‘Bloquear’ en la ventana emergente. Esto evitará que se hagan compras con la tarjeta robada.
2. Contactar a Nu para reportar el robo: si no se tiene acceso a la aplicación, comunicarse con el servicio al cliente de Nu llamando al 01 800 917 2000. Ellos  ayudarán a bloquear la tarjeta y a solicitar una nueva.
3. Denunciar el robo ante las autoridades: es importante presentar una denuncia ante la Policía Nacional o la Fiscalía General de la Nación. Se puede hacer en línea a través del sitio web oficial de la Fiscalía o llamando a la línea 122. La denuncia lo protegerá en caso de robo de identidad y facilitará la investigación.
4. Monitorear transacciones: revisar regularmente los estados de cuenta y notificaciones de transacciones para detectar movimientos no autorizados. Si se encuentran cargos sospechosos, notificarlos de inmediato a Nu.
5. Utilizar el Centro de Seguridad de Nu: acceder al ‘Centro de Seguridad’ en la aplicación de Nu para gestionar las tarjetas, cambiar PIN, activar o desactivar pagos sin contacto y establecer límites de gasto. Estas herramientas brindan mayor control y seguridad sobre las finanzas.

Actuar con rapidez y seguir estos pasos ayudará a minimizar los riesgos y proteger la información financiera.

¿Cómo activar alertas de seguridad para la tarjeta Nubank?

Estos son los pasos sobre cómo activar alertas y otras medidas de seguridad para la tarjeta Nubank en Colombia:

1. Acceder al Centro de Seguridad: en la app de Nubank (actualizada en febrero de 2025), está disponible un Centro de Seguridad desde el menú superior izquierdo. Este espacio reunir todas las herramientas para controlar la tarjeta de crédito y débito.
2. Activar autenticación biométrica y de acceso: en la sección de configuración de la aplicación se puede habilitar el bloqueo de la app mediante Face ID, huella digital o un PIN. Esto garantiza que solo el usuario puedas abrir la app y ver información sensible como números de tarjeta o CVC.
3. Definir límites y bloquear compras: desde el Centro de Seguridad es posible establecer límite diario de débito o crédito para controlar el gasto diario y reducir el impacto de un cargo no autorizado, desactivar o activar el pago sin contacto (contactless) cuando y donde se quiera, además de encender o apagar tarjetas físicas y virtuales al instante, especialmente útil si solo se usa la tarjeta digital y se deja la física bloqueada.
4. Alertas en tiempo real: aunque Nubank no tiene un botón específico que diga “alertas”, sí envía notificaciones ‘push’ en tiempo real para cada transacción. Además, se incorporan defensas inteligentes e inteligencia artificial para detectar transacciones sospechosas y bloquear compras automáticamente, pidiéndole confirmación o desactivando el pago si algo es inusual.
5. Control avanzado de tarjetas virtuales: ofrecen protección adicional para crearlas y eliminarlas al instante desde la app para compras en línea. Si no se necesitan, mantenerlas bloqueadas o se eliminan; luego se crea otra cuando se requiera comprar.

¿Cuántos clientes tiene Nubank en Colombia en 2025?

Para abril de 2025, Nu Colombia superó el hito de los 3 millones de clientes en el país. Esta cifra es un indicativo del rápido avance que la compañía ha tenido desde su llegada al mercado colombiano.

Este crecimiento se debe en gran parte a la estrategia de Nubank de ofrecer productos financieros sencillos, transparentes y accesibles, como su tarjeta de crédito y, más recientemente, su Cuenta Nu y las “Cajitas” de ahorro. La propuesta de valor de un banco 100% digital, sin cuotas de manejo ocultas y con atención al cliente 24/7, ha resonado fuertemente entre los consumidores colombianos que buscan alternativas a la banca tradicional.

Es importante destacar que el crecimiento de clientes de Nubank en Colombia forma parte de una expansión regional más amplia. A la fecha, Nubank (Nu Holdings Ltd.) ha superado los 118 millones de clientes en total en Brasil, México y Colombia, con una tasa de actividad del 83,2 % en el primer trimestre de 2025. Esto demuestra no solo la capacidad de adquisición de clientes, sino también la retención y el uso activo de sus productos.

Además de la adquisición de clientes de tarjeta de crédito, la introducción de la Cuenta Nu ha impulsado aún más la base de usuarios. En el primer trimestre de 2025, los depósitos en Colombia también mostraron un aumento significativo, creciendo un 30 % trimestre a trimestre hasta alcanzar los 1,.8 mil millones de dólares. Esto subraya la creciente confianza de los colombianos en Nubank no solo como proveedor de crédito, sino también como plataforma para gestionar sus ahorros y transacciones diarias.