Aerolínea deberá comprometerse con turistas o tendrá varias multas, según la SIC

Los viajeros en Colombia recibieron otro golpe con el anuncio de una nueva aerolínea que suspende operaciones en el país. Se trata del Grupo San Germán Express, dedicado desde hace 10 años a la venta de vuelos chárter y al envío de carga desde y hacia Medellín.

Esta aerolínea prestaba sus servicios desde el aeropuerto Olaya Herrera de la capital antioqueña hacia municipios como El Bagre y Urrao. Además, ofrecía otras rutas hacia Nuquí, Bahía Solano, Capurganá y Quibdó en Chocó.

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A través de un comunicado, la aerolínea anunció la suspensión de manera repentina de sus operaciones desde el pasado viernes, 15 de septiembre.

El punto es que los más afectados fueron aquellos usuarios que ya habían comprado sus vuelos con anterioridad y aún no tienen respuesta.

Después de conocer la situación, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) advirtió eventuales sanciones al Grupo San Germán Express. En su rol de autoridad de protección al consumidor, emitió una orden administrativa para evitar que los consumidores resulten perjudicados.

De no acatar estas órdenes, el operador podría enfrentar multas de hasta más de $ 1160 millones. Es por eso que, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunicó la suspensión de operaciones, la aerolínea debe cumplir con una serie de requisitos.

• Debe permitir la cancelación de servicios turísticos programados, reservados y/o contratados, sin riesgo de penalidad o sanción económica.
• Facilitar que se vuelvan a programar los servicios turísticos contratados sin costo adicional y con la misma calidad del servicio pactado.
• Suspender la promoción, comercialización, reserva y prestación de servicios mientras estén suspendidas sus operaciones comerciales.
• Informar a la SIC sobre los consumidores con los que tienen compromisos vigentes, la fecha de compra de los servicios turísticos, los orígenes-destino y las alternativas frente a la suspensión.
• Los usuarios de este operador deberán estar informados de las determinaciones de la SIC, y la compañía está obligada a difundir, a través de sus plataformas de internet y redes sociales, el contenido de las órdenes impuestas.

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Definitivamente, los usuarios no quieren que se repita la historia de las aerolíneas Viva y Ultra, que recientemente cancelaron su operación y afectaron a miles de viajeros.