Más de 440.000 reclamos en Colombia: consumidores piden que les devuelvan la plata por estos productos

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SIC Facilita supera las 440.000 reclamaciones en Colombia. Recuperar el dinero, exigir garantías y resolver problemas de facturación lideran las solicitudes.

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) informó que su plataforma SIC Facilita recibió más de 440.000 reclamaciones entre 2015 y septiembre de 2026. La principal solicitud de los consumidores es recuperar el dinero pagado por productos o servicios defectuosos, con 150.099 casos registrados.

También sobresalen las peticiones para cambiar productos, con 51.740 reclamaciones, terminar contratos y eliminar reportes negativos en centrales de riesgo.

Entre los principales motivos de inconformidad figuran las presuntas vulneraciones de los derechos del consumidor, con 109.613 casos; los incumplimientos de garantías, con 103.600, y los problemas de facturación, con 51.335.

Los celulares y teléfonos encabezan las categorías de productos y servicios más reclamadas, con 57.911 registros, seguidos por los paquetes de telecomunicaciones, con 46.308. Además, se reportaron 19.435 casos relacionados con presunta suplantación de identidad.

Desde su creación, SIC Facilita ha logrado cerrar 243.996 reclamaciones mediante acuerdos o soluciones favorables.

Actualmente, cuenta con 186 proveedores vinculados y permite presentar solicitudes gratuitas por internet desde cualquier lugar del país.

El trámite tarda aproximadamente tres minutos y los proveedores tienen 15 días hábiles para responder. La SIC aclara que la plataforma no recibe demandas ni denuncias y que su función es facilitar el diálogo entre consumidores y empresas, sin imponer decisiones.