Conozca si puede reclamar a la empresa de energía por daños en sus electrodomésticos

Un apagón repentino o una fluctuación en el suministro eléctrico pueden causar daños considerables a sus electrodomésticos. Si su nevera, lavadora o cualquier otro aparato dejó de funcionar tras una descarga eléctrica, es probable que se pregunte si puede exigir una compensación a la empresa de energía.

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¿Quién responde por los daños en electrodomésticos por cortes de luz?

La responsabilidad por los daños causados a los electrodomésticos por una descarga eléctrica no siempre recae en la empresa prestadora del servicio. Según la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, es necesario analizar cada caso en particular para determinar si existió un incumplimiento por parte de la empresa o si se trató de un caso fortuito.

La solicitud la debe hacer el usuario ante la compañía para que se le reconozca un valor económico por los daños ocasionados a su propiedad. 

¿Cómo reclamar por electrodomésticos dañados por cortes de luz?

Si considera que la empresa de energía es responsable por los daños a sus electrodomésticos, puede presentar una reclamación formal. Lo primero que debe hacer es reunir toda la evidencia posible, como facturas de compra, fotografías de los daños y cualquier otro documento que demuestre la relación entre el daño y el suministro eléctrico.

Luego, debe comunicarse con la empresa y presentar su reclamo por escrito. Algunas compañías tienen canales digitales para interponer PQRSD. Es importante que sea claro y conciso al exponer los hechos y que adjunte toda la documentación necesaria. Si no obtiene una respuesta satisfactoria, puede acudir a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios para interponer una queja.

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¿Qué debe tener en cuenta?

Es importante tener en cuenta que la empresa de energía no está obligada a indemnizar por cualquier daño. Si se demuestra que el daño fue causado por un mal uso del electrodoméstico o por una instalación eléctrica defectuosa, la responsabilidad recaerá sobre usted.

*Este artículo fue escrito y curado por periodistas del equipo de Pulzo.com con apoyo de una inteligencia artificial que utiliza machine learning para producir texto.