Netflix sufre una profunda crisis al perder 200.000 clientes por primera vez en 10 años

Netflix perdió 200.000 usuarios en el mundo al inicio de 2022 con relación al cierre de 2021, la primera caída en más de 10 años, y su acción perdió 23 % en Wall Street en las transacciones posteriores al cierre.

El gigante del ‘streaming’ explicó que este descenso se debe principalmente a la dificultad de conseguir nuevos abonados en todo el mundo, y también a la suspensión del servicio en Rusia. El pionero del sector tuvo un fuerte crecimiento durante la pandemia. El mercado esperaba una corrección, pero no tan fuerte.

Netflix tenía previsto incorporar 2,5 millones de clientes en el período considerado y los analistas esperaban incluso más, pero, por el contrario, perdió abonados para un total de 221,64 millones de suscriptores.

“La suspensión de nuestro servicio en Rusia y la disminución progresiva del número de abonados pagos rusos llevó a una pérdida neta de 700.000 suscripciones. Sin este impacto, habríamos tenido 500.000 abonados adicionales” sobre el último trimestre de 2021, precisó la empresa en un comunicado.

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A pesar de la pérdida de usuarios, la firma facturó 7.900 millones de dólares en el primer trimestre del año, 10 % más que hace un año en igual período, en particular gracias al aumento del número de abonados en 12 meses y un incremento de tarifas. La ganancia neta se ubicó en tanto en 1.600 millones de dólares, por debajo de los 1.700 del primer trimestre de 2021.

Netflix estima que además de 222 millones de hogares suscritos, también tiene 100 millones de usuarios adicionales que comparten contraseñas con hogares que pagan, por lo que preparará medidas para controlar esta situación.

“A principios del año pasado comenzamos a probar diferentes enfoques para monetizar el intercambio de contraseñas y, en marzo, presentamos dos nuevas funciones de pago compartido, donde los miembros actuales tienen la opción de pagar por hogares adicionales, en tres mercados de América Latina”, agrega la carta.