Salvan a mujer de una tragedia en un edificio en Bogotá: así fue como una llamada hizo milagro

La experiencia del operador dejó en evidencia la importancia de mantener la calma y seguir los protocolos incluso en situaciones de alta tensión.

En medio de las alarmas por temblores en Colombia y más, un caso sorprendió a propios y extraños, pero tuvo un final que deja sobre la mesa un asunto para darle seguimiento.

Un operador de la Línea 123 recibió la alerta sobre una mujer que intentaba atentar contra su vida y, en cuestión de minutos, activó la atención de las entidades que permitieron responder oportunamente a la emergencia

Cada día, más de 22.000 llamadas llegan a la Línea 123 en Bogotá. Detrás de cada una puede haber una emergencia que requiere una respuesta inmediata. Una de ellas ocurrió durante el turno de Camilo Rativa, operador del Centro de Comando, Control, Comunicaciones y Cómputo (C4).

Ante la situación, Camilo comenzó a ejecutar las preguntas necesarias para establecer qué estaba ocurriendo, dónde se encontraba la emergencia y cómo podía ser atendida. Una vez identificada la dirección y la situación, procedió a tipificar el caso y activar la atención correspondiente.

“Lo importante es la escucha activa”, explica Camilo, quien lleva cerca de seis años trabajando como operador de la Línea 123. Su experiencia le permitió identificar rápidamente las palabras clave de la llamada y gestionar la emergencia sin perder tiempo.

La respuesta fue articulada. La llamada fue transferida a la Secretaría Distrital de Salud para brindar el acompañamiento correspondiente, mientras se gestionó la presencia de la Policía Nacional y el Cuerpo Oficial de Bomberos de Bogotá. Cada agencia asumió una función para atender la emergencia y garantizar la seguridad de la mujer.

Mientras los equipos llegaban al lugar, Camilo continuó atendiendo otras emergencias. Sin embargo, estos casos de alto impacto cuentan con un seguimiento posterior por parte de los supervisores de turno, quienes verifican la respuesta de las diferentes agencias. Fue así como se confirmó que la atención había sido efectiva y que la mujer no atentó contra su vida.

Para Camilo, saber que la respuesta permitió evitar una tragedia dejó una sensación de tranquilidad y orgullo por el trabajo hecho. “Es una satisfacción saber que le pude ayudar a este familiar para que la mujer no atentara contra su vida”, cuenta.

Su experiencia también evidencia la importancia de mantener la calma y seguir los protocolos incluso en situaciones de alta tensión.

Los operadores de la Línea 123 reciben diariamente llamadas de todo tipo y deben identificar rápidamente cuáles requieren la activación de las agencias de emergencia.

En Bogotá, la Línea 123 articula la respuesta de entidades como la Policía Nacional, Bomberos, la Secretaría Distrital de Salud, la Secretaría Distrital de Movilidad y otras agencias, dependiendo de las características de cada emergencia.

Cerca de 400 operadores trabajan en turnos durante las 24 horas del día para atender las emergencias de los ciudadanos. Su labor comienza con una llamada y continúa con la activación de las entidades que deben llegar al lugar.

La Línea 123 está disponible las 24 horas para atender emergencias. Una llamada oportuna, la información precisa y la respuesta coordinada pueden hacer la diferencia entre una emergencia y una tragedia.

¿Qué casos atiende la Línea 123 en Bogotá?

La Línea 123 de Bogotá funciona como el canal único para articular la respuesta inmediata ante emergencias de seguridad, salud y gestión del riesgo en la capital del país.

• Hurtos en sus diferentes modalidades, riñas en vía pública, homicidios y delitos en curso.
• Situaciones de violencia intrafamiliar, violencia de género, agresiones sexuales y maltrato infantil.
• Accidentes de tránsito con personas heridas o víctimas atrapadas en los vehículos.
• Urgencias médicas vitales como infartos, paros cardiorrespiratorios, partos inminentes o pérdida del conocimiento.
• Incendios estructurales, forestales o empresariales, además de explosiones y fugas peligrosas de gas.
• Colapsos o riesgos inminentes de caída en estructuras, edificaciones, viviendas o terrenos.
• Emergencias provocadas por fenómenos naturales como inundaciones, deslizamientos de tierra o caída de árboles.
• Rescate de animales o mascotas en situaciones de peligro extremo o atrapamiento.

El sistema integra de forma directa a la Policía Metropolitana, al Cuerpo Oficial de Bomberos, al Centro Regulador de Urgencias y Emergencias y a diversas secretarías distritales.

Las autoridades recuerdan que este servicio debe utilizarse exclusivamente para incidentes reales que requieran presencia institucional urgente. El uso inadecuado de la línea genera sanciones contempladas en el Código Nacional de Policía.