Qué hacer si sale un billete roto o falso en un cajero; hay límite de tiempo para reclamar

Actualmente muchas personas no utilizan dinero en efectivo, pues cada días es más normal poder pagar todo de manera virtual o con las tarjetas, así que los billetes, para muchos, están pasando segundo plano.

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Sin embargo, cargar dinero en efectivo es lo más recomendado en caso de una emergencia. Para sacar el dinero existen los cajeros automáticos, pero hay una situación que le ha ocurrido a muchas personas y es que los billetes pueden salir en mal estado, al punto de estar algunos rotos o falsos, por lo que en ningún establecimiento los van a recibir.

Para solucionar este problema, la página web de Bancolombia explicó el proceso que se debe seguir para que le cambien los billetes o, en su defecto, le rembolsen el dinero a la cuenta.

Cómo reclamar si sale un billete roto o falso de un cajero automático

La entidad bancaria explicó que si se da cuenta que el billete no sirve, la persona debe acercarse lo más pronto posible a una sucursal del banco para comenzar con el proceso de reclamo.

Para eso, allí le pedirán una carta firmada por el ciudadano que, además de explicar la situación, tenga los siguientes datos:

• Número de los billetes.
• Denominación de los billetes.
• Número de la tarjeta con la que se hizo la transacción.
• Cajero donde se hizo el retiro.
• Fecha de la transacción.
• Número telefónico de contacto.
• Dirección de residencia.

El banco explicó que el tiempo para hacer el reclamo y la respuesta depende de cada sucursal, pero por lo menos la carta se debe entregar en la mayor brevedad del caso para que no se presenten confusiones.

Si luego del respectivo estudio el banco encuentra que sí hubo una falla por parte del cajero, este desembolsará el dinero en la cuenta de ahorros de la cual se sacaron los billetes, pero si encuentran inconsistencias en las pruebas presentadas por el ciudadano, hará caso omiso a la solicitud.

Cómo identificar un billete falso

Además de que esté roto, también se podría presentar que el cajero entregue billetes falsos, así que el Banco de la República publicó el siguiente video para saber cómo identificar este tipo de billetes.

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El banco explicó que hay cinco pasos para identificar si un billete es falso:

• Mirar las imágenes impresas y el color del billete.
• Sentir el alto relieve que tienen los billetes en las imágenes y textos impresos.
• Poner el billete a contraluz e identificar bien las imágenes.
• Girar para verificar los efectos de cambio de color que están hechos con ese fin.
• Si puede, comprobar la fluorescencia con lámparas de luz ultravioleta.