El neobanco presentó unas fallas en su sistema durante los últimos días, lo que complicó las transacciones de sus clientes, que serán compensados.

Durante el mes de diciembre, la plataforma Nequi registró varias interrupciones en sus servicios digitales, situación que afectó a diversos usuarios en momentos de alta demanda. Las fallas se presentaron en funciones específicas de la aplicación, entre ellas las transferencias hacia cuentas de Bancolombia, los movimientos de dinero entre cuentas Nequi y el retiro de efectivo a través de corresponsales autorizados.

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Estas funcionalidades son parte central del ecosistema transaccional de la aplicación, por lo que su inestabilidad impactó las operaciones cotidianas de quienes dependen de Nequi para pagos, compras o transferencias inmediatas.

En su momento, la compañía informó que los fallos fueron parciales y que, aunque algunos usuarios experimentaron bloqueos temporales, los equipos técnicos lograron restablecer los servicios progresivamente. Según la comunicación oficial, las interrupciones fueron superadas sin comprometer los recursos financieros de los usuarios ni la seguridad de sus datos.

Pese a ello, el nivel de afectación generó inconformidad en redes sociales, especialmente porque diciembre es un mes con alto flujo de transacciones relacionadas con nóminas, primas, compras navideñas y pagos de bienes o servicios.

A raíz de los reportes acumulados y con el objetivo de enviar un mensaje de tranquilidad, Nequi realizó recientemente un anuncio orientado a recuperar la confianza de sus millones de clientes en todo el país. La empresa planteó una estrategia de compensación mediante un beneficio tangible, dirigido a facilitar el acceso a pagos en caso de que se vuelvan a presentar caídas en la plataforma.

¿Cuál será el regalo que tendrá Nequi para los usuarios?

La propuesta consiste en obsequiar tarjetas Visa Nequi a los usuarios, de manera que cuenten con una alternativa operativa cuando la aplicación experimente fallas temporales. La tarjeta permitiría realizar consumos en establecimientos físicos y digitales sin depender completamente de la interfaz móvil y, por lo tanto, sin que un error de conexión impida ejecutar pagos urgentes.

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Nequi señaló que este instrumento no tiene cobro de cuota de manejo y funciona bajo la modalidad débito, lo que significa que las compras se cargan directamente al saldo disponible en la cuenta del usuario.

De acuerdo con la compañía, el acceso a la tarjeta no exige estudio de crédito, lo que facilita su obtención frente a las exigencias tradicionales del sector financiero.

El objetivo es que los usuarios puedan disponer de un medio de pago sencillo, reconocido por comercios nacionales e internacionales, y que no dependa exclusivamente del funcionamiento interno de la aplicación.