Investigan a TuBoleta por posibles irregularidades en conciertos y eventos: SIC explicó qué pasó

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La SIC investigará a TuBoleta por presuntas fallas en información, devoluciones, comercio electrónico y cláusulas abusivas en diversos eventos masivos.

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) abrió una investigación formal contra Ticket Fast S.A.S., empresa operadora de la plataforma Tuboleta.com, por presuntas irregularidades relacionadas con la venta de boletería para conciertos, partidos de fútbol y espectáculos públicos en Colombia.

La decisión se tomó tras analizar nueve expedientes con múltiples quejas de consumidores.

La entidad identificó cinco posibles infracciones. La primera corresponde a fallas en el deber de información, pues la plataforma habría omitido datos clave como horarios, municipios de los eventos, promotores y canales autorizados de venta en varios conciertos.

La segunda apunta a la falta de notificación a la SIC sobre los mecanismos de devolución de dinero luego de cancelaciones o cambios de fechas de algunos eventos.

Además, la SIC detectó presuntas cláusulas abusivas en los términos y condiciones de la plataforma, donde TuBoleta se desligaría de responsabilidades logísticas y negaría reembolsos de ciertos servicios adicionales.

También investiga posibles incumplimientos en las reglas del comercio electrónico, especialmente en el derecho de retracto y en la atención de PQRS.

Finalmente, la empresa habría ignorado requerimientos de la autoridad relacionados con eventos deportivos y festivales. Ticket Fast podrá ejercer su defensa durante el proceso.