Qué hacer ante estafa en Nequi si se pasó dinero: usuarios en Colombia lo tienen a la mano

Nequi, que suspende cuentas de usuarios por razones específicas, es una herramienta frecuente entre los colombianos y, por esa razón, es pertinente conocer los pasos para reclamar ante un eventual fraude.

Pasos para reclamar por una estafa en Nequi si se envió dinero

Si se ha sido víctima de una estafa desde Nequi al hacer una transferencia es fundamental actuar con rapidez y seguir los pasos establecidos por la entidad para intentar recuperar el dinero.

1. Contactar inmediatamente a Nequi: es esencial notificar a Nequi lo antes posible para que puedan tomar las medidas pertinentes. Se puede hacer a través de la línea de atención al cliente (+57 300 600 0100), al chat en línea desde su sitio web oficial o dentro de la app, en la sección de ‘Ayuda’ y seleccionar ‘No llegó la plata’ o el motivo correspondiente para reportar el incidente.
2. ​Denunciar ante la Fiscalía General de la Nación: para que Nequi pueda proceder con acciones adicionales, es necesario presentar una denuncia formal ante la Fiscalía General de la Nación. Se puede hacer en línea a través del portal www.fiscalia.gov.co o acudir a la sede más cercana. Contar con todos los documentos y evidencias que respalden la denuncia.
3. Informar al Defensor del Consumidor Financiero: si después de seguir los pasos anteriores no se obtiene una solución satisfactoria, se puede presentar una queja ante el Defensor del Consumidor Financiero de Nequi. Este organismo actúa como intermediario entre los usuarios y la entidad para resolver disputas. Contacto a través del correo electrónico defensor@bancolombia.com.co, el teléfono (+57) 604 356 1225 o la línea gratuita nacional 018000 522 622.
4. El Defensor del Consumidor Financiero tiene un plazo de hasta 42 días hábiles para responder a la queja. Es importante proporcionar toda la información y documentación requerida para agilizar el proceso.

Nequi remarcó que es clave actuar con serenidad para tomar decisiones más acertadas, además de que no se debe compartir la información más sensible pues la aplicación nunca solicitará claves o códigos por correo electrónico o llamadas.

¿Cómo recuperar dinero enviado en Nequi por error?

Si se ha enviado dinero por error desde la aplicación Nequi a un número equivocado, es importante actuar con rapidez y seguir los procedimientos establecidos para intentar recuperar los fondos. A continuación, los pasos a seguir:

1. Verificar los detalles de la transacción: antes de tomar cualquier acción, asegurarse de que realmente se cometió un error. Revisar número de celular o cuenta al que se envió el dinero, monto, fecha y hora de la transacción. Esto ayudará a tener argumentos claros al comunicarse con Nequi.
2. Contactar al destinatario del dinero: si se conoce a la persona que recibió el dinero por error, intentar comunicarse directamente con ella para pedir la devolución. Este es el camino más rápido y efectivo, ya que Nequi no puede forzar a alguien a devolver un dinero recibido legítimamente por error, a menos que exista una orden judicial.
3. Reportar el error a Nequi desde la aplicación: si no se puede contactar al destinatario o no tienes respuesta, sigue estos pasos: Abrir la aplicación Nequi e ir a la sección de ‘Movimientos’. Buscar la transacción en cuestión y tocar el símbolo de signo de interrogación (?) en la parte superior derecha. Seleccionar ‘¿Necesitas ayuda?’ o ‘¿Algún problema con este movimiento?, elegir el tipo de problema que hubo y seguir los pasos para completar el reporte. Nequi evaluará el caso y, si es posible, se comunicará con el destinatario para mediar en la devolución del dinero. Sin embargo, la decisión final depende de la buena voluntad del receptor, ya que Nequi no puede obligarlo a devolver los fondos.

Es recomendable revisar cuidadosamente los datos antes de aprobar cualquier envío y añadir los contactos frecuentes a la lista de destinatarios para facilitar futuros envíos.

¿Cómo anular una transacción de Nequi?

En Nequi, una vez que se ha realizado una transacción, no es posible cancelarla o revertirla. Esto se debe a que las transferencias se procesan de manera inmediata y no cuentan con una opción de cancelación posterior.

Según los términos y condiciones de Nequi, un usuario no puede reversar ni cancelar un envío una vez hecha, pero hay algunas acciones que parece pertinente tener en cuenta en la eventualidad de un error.

Las personas que enviaron a un usuario equivocado tienen la opción de contactar al número del destinatario para solicitarle que se devuelva el dinero, mientras que para las personas que reciben es recomendable no gastarlo para llevar a cabo una eventual devolución.