Cuánto tiempo tiene para cambiar un regalo de Navidad; no se duerma porque pierde la plata

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha establecido un marco legal claro para proteger los derechos de los consumidores colombianos, especialmente en épocas de alta demanda como la decembrina —tal y como sucede con los que compran por Internet y no les llega a tiempo el envío—.

Según la normativa vigente, el tiempo para cambiar un regalo de Navidad, ya sea por talla, no le gustó el color o por alguna imperfección, tiene un plazo máximo de 5 días hábiles, contados a partir de la entrega del producto, para ejercer su derecho de retracto.

Para hacer efectiva la devolución, es recomendable conservar la factura o el comprobante de compra, así como el producto en las mismas condiciones en las que fue recibido. Es importante verificar las políticas de cambio y devolución de cada establecimiento.

¿Cómo funciona la garantía en Colombia?

En caso de que un producto presente falla, el consumidor tiene derecho a que sea reparado sin costo alguno, incluyendo el transporte y los repuestos necesarios. Si la reparación no es posible, el proveedor deberá reemplazar el producto o devolver el dinero.

La SIC aclara que el periodo mínimo de garantía es de un año, si no se expresa por escrito cuál es la garantía que los ampara, la cual debe ser aclarada en la factura que entregan al cliente en el momento de la compra.