Bancolombia responde a quienes les bloquearon clave de la 'app' y da opción para sacar plata

Uno de los más recientes dolores de cabeza de muchos colombianos ha sido la caída de la aplicación de Bancolombia, que, durante el primer fin de semana de junio, impidió que cientos de usuarios pudieran hacer transferencias, pagos o retiros desde la plataforma, como tradicionalmente se ha hecho.

A esto también se le sumó la caída de Nequi, otra ‘app’ muy usada en el país que dejó ‘embalados’ a quienes dejaron de usar dinero en efectivo y ahora dependen de estas transferencias hasta para comprar un almuerzo, pues en los últimos días tampoco la pudieron utilizar.

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Sin embargo, uno de los problemas más recurrentes que han registrado los usuarios, como producto de esta caída, ha sido el de notificar a los afectados que la clave que usan para ingresar a la ‘app’ está bloqueada, mensaje que alarmó a más de uno y hasta hizo creer a varios que se trataba de un robo.

Y es que, en el momento de abrir la aplicación, a muchos les llegó el siguiente mensaje:

“iLo sentimos! La clave que usas en el cajero está bloqueada. Debes activarla en la Sucursal Telefónica”.

Debido a los reclamos masivos en redes sociales alrededor del mismo mensaje, la entidad bancaria respondió con un aviso claro que dejó tranquilos a quienes se habían preocupado, pues dijo que, para solucionar el problema, los afectados solo debían esperar:

“Es posible que tu clave haya sido bloqueada temporalmente, no tienes que hacer nada, lo resolveremos y te informaremos, apenas sea desbloqueada”.

Así las cosas, quienes reciban esta notificación solo tendrán que esperar a que los problemas en la plataforma sean reparados y, posteriormente, sus credenciales serán reestablecidas tal y como estaban antes de las fallas. 

Adicionalmente, la compañía le dijo a sus usuarios que el problema en las aplicaciones no representaba ningún riesgo para el dinero que se encontraba dentro de la plataforma.

¿Cómo retirar plata con caída de aplicación Bancolombia?

La entidad dio opciones para retirar dinero mientras el problema se soluciona e invitó a sus usuarios a sacar plata a través de cajeros, corresponsales bancarios y la Sucursal Virtual Personas.

Así mismo, las tarjetas de crédito y débito del banco continúan habilitadas para hacer pagos en cualquier establecimiento comercial sin importar que la ‘app’ siga sin funcionar.