Novedad de Bancolombia por fallas en su sistema: avisó a clientes qué servicios funcionan

Bancolombia presentó su posición oficial sobre las recientes fallas en sus canales. Señaló que lamenta profundamente la situación que han tenido que pasar sus clientes desde el lunes festivo.

“Durante la madrugada del lunes festivo realizamos un mantenimiento de rutina que debía terminar a las 7:00 a. m. Lamentablemente se presentó una falla técnica que nos impidió restablecer los servicios de algunos canales digitales, entre ellos la App” afirmó.

“Nuestro equipo de tecnología, de la mano de nuestros aliados estratégicos, trabaja desde ese momento, sin descanso, para solucionar las fallas. Podemos afirmar con contundencia que la información y el dinero de nuestros clientes siempre han estado seguros y que la falla es de nuestro sistema operativo”, agregó.

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A su vez, señaló que en ningún momento han sido vulnerados.

“Prueba de ello es que nuestros clientes han podido usar sus tarjetas débito y crédito para sus pagos y en cajeros automáticos, así como hacer sus transacciones en nuestras sucursales físicas, algunos de nuestros canales virtuales y en corresponsales bancarios”, aseveró Bancolombia.

“Estamos realmente muy avergonzados con el tiempo que nos está tardando la solución. Llevamos varios años invirtiendo en la renovación tecnológica necesaria para asegurar prestar los servicios financieros y no financieros que necesitan los colombianos y continuamos en ese camino.Reiteramos nuestras disculpas e invitamos a nuestros clientes a usar los canales que tenemos activos. Contamos con un amplio ecosistema que nos permite asegurar la disponibilidad de la plata”, puntualizó.

En ese sentido, manifestó que si algún canal presenta fallas, los usuarios siempre cuentan con opciones alternativas como la sucursal virtual personas, los cajeros automáticos y multifuncionales, los corresponsales bancarios, transar con tarjetas, retirar efectivo e incluso ir a una sucursal.
“Queremos que se sientan tranquilos. Estamos evaluando el impacto que esta situación ha tenido en cada cliente con cuidado. Nuestro equipo está para apoyarlos”, finalizó.