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Los operadores móviles en Colombia reciben muchas quejas al día por parte de los clientes que no están conformes con el servicio brindado y por el que pagan cierta cantidad de dinero cada mes del año.
El más reciente caso se presentó con uno de los centros de atención de Movistar que hay en Bogotá (en el centro comercial Mallplaza), en donde varios empleados del operador se pusieron a pelear con dos clientes que estaban haciendo un reclamo.
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Este es el video que se viralizó:
Hoy los servicios al cliente @MovistarCo estaran muy ocupados con este tweet, los comentarios, muchos por demás, muestran deficiencias en el servicio. https://t.co/vLhpcSXR8L
— 𝗦𝗘𝗖𝗥𝗘𝗧𝗢 𝘈 𝘝𝘖𝘊𝘌𝘚 (@ruidiaz_ddhh) January 18, 2024
La discusión, muy acalorada, se dio por el precio de un plan y la persona que graba el video asegura que tiene que ir cada mes a qué le hagan los respectivos ajustes en la factura y el servicio por el que le están cobrando.
El problema empezó con un asesor y luego una compañera de él se metió y, como se ve en el video, mandó a callar al cliente diciéndole: “Cállese, bobo hijue…”.
Lo cierto es que no pasó a mayores y luego de que saliera el video en redes sociales, Movistar comentó la publicación.
Qué dijo Movistar por el maltrato de sus trabajadores contra sus clientes
La empresa indicó que lamenta lo sucedido y le pidió al cliente que le contará a detalle lo que había pasado para tomar las acciones pertinentes del caso.
Hola, buen día. Somos fans de todo lo que haces. Es un placer atenderte por nuestras redes sociales. Lamentamos lo sucedido. Por favor cuéntanos con detalle por DM sobre la falla que presentas en el servicio. Te ayudaremos. Estamos a la espera, tu guía Movistar *Héctor.
— Movistar Colombia (@MovistarCo) January 18, 2024
Ante la polémica, Movistar emitió un comunicado aclarando lo sucedido:
“Colombia Telecomunicaciones (Movistar), se permite aclarar que, frente al video que circula en redes sociales grabado en el Centro de Experiencia de Mall Plaza en Bogotá, corresponde a imágenes de la segunda visita que hizo un cliente a nuestro Centro de Experiencia. En una visita anterior el cliente de manera airada agrede a nuestros empleados… Siguiendo los protocolos establecidos para este de tipo de situaciones, se solicitó la presencia de la compañía de seguridad de la empresa, así como de la Policía Nacional con el fin de garantizar la integridad de nuestros usuarios y empleados”.
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