No obstante, Nequi asegura que la plata sí se le reintegrará al cliente, pero él debe hacer un procedimiento para que el personal de la aplicación pueda trabajar en devolver el dinero a la cuenta.
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Qué hacer si cajero no me entrega plata y sí la descuentan de Nequi
Lo primero es percatarse del código del cajero, que se encuentra en la parte superior, y tener clara la dirección, pues eso ayudará a ubicar la máquina, indicó la aplicación.
Posteriormente, el cliente afectado debe comunicarse con la plataforma, ya sea por la línea de atención 3006000100, o a través del chat de ayuda que se encuentra en la página web www.nequi.com.co.
Le pedirán el número del celular con el que está registrado en Nequi, la ciudad en donde vive, la fecha en la que se presentó el percance y la captura de pantalla del movimiento que hizo Nequi.
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En ningún momento se le solicitará al cliente la contraseña de la cuenta, por lo que si se la piden, puede estar hablando con estafadores que quieren robar su dinero.
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