Desde que existen las empresas de prestación de servicios públicos se sabe que para los usuarios la peor pesadilla es que le corten los servicios. Quedarse sin agua, electricidad o gas puede significar un reto en la época moderna en que las familias se han acostumbrado a gozar fácilmente de todo estos recursos.
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Sin embargo y a pesar de que recursos como el agua, las comunicaciones y la electricidad son declarados esenciales en Colombia por la Corte Constitucional, las empresas todavía están autorizadas a cortar cualquiera que sea el que administren.
Sin embargo, la desinformación en cuanto a uno de los cobros más polémicos que existen en este ámbito permite que algunas empresas aprovechen los vacíos legales para recaudarlos: las reconexiones. Sin embargo, en varios casos, hay formas de evitar este cobro.
¿Cuándo un cobro de reconexión es ilegal?
Según el artículo 142 de la Ley 142 de 1994, además de las sentencias T793 de 2012 y T1108 de 2002, las empresas no pueden generar cobros por reconexiones cuando estas no implican gastos reales para el operador.
Estas normas obligan a las empresas a cobrar únicamente los gastos en los que incurren para hacer el corte y la reconexión. Este costo, en el caso de las empresas de telecomunicaciones, sería completamente ilegal, puesto que estas compañías no incurren en ningún gasto para suspender el servicio y posteriormente restablecerlo.
Adicionalmente, hay que tener en cuenta que según estos mismos recursos judiciales los operadores están obligados a dar previo aviso a la suspensión del servicio e informar los recursos que caben en el proceso.
¿Cómo reclamar por cobro ilegal de reconexión de servicios públicos
Cuando usted determine que le cobraron ilegalmente una reconexión de algún recurso, está en todo su derecho de negarse a pagar, ya que este cobro puede ser irregular.
De esta forma, debe comunicarse con la compañía prestadora de servicios, ya sea por medio escrito o vía telefónica, para manifestar su reclamación por el cobro de reconexión específico. En caso de ser necesario, recuérdele a ese operador las leyes antes mencionadas que lo protegen como usuario y anote números de radicados de la petición que está instaurando ante la entidad para que le den respuesta con máximo 15 días calendario de plazo.
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