La solicitud debe presentarse mínimo 48 horas antes el vuelo, tanto para vuelos nacionales como internacionales, y usted debe recibir su plata entre cinco y 15 días después de haberla formulado, según informó un comunicado del Ministerio de Justicia.
Usted puede hacer su solicitud de forma verbal, escrita o a través de medios electrónicos.
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Si no le responden, usted puede recurrir a la Aeronáutica Civil por medio del link www.aerocivil.gov.co/Aerocivil/QuejasReclamos. Esta autoridad investigará e impondrá multas a las empresas en caso de hallarlas responsables. Aunque solo sanciona, no ordena reparación de perjuicios ni devolución de dinero.
Tenga en cuenta que las aerolíneas pueden retener hasta el 5 % del valor del tiquete. Y cuando se trate de tarifas promocionales, la retención puede ser del 15 %.
La Aeronáutica Civil reforzará, en todos los terminales aéreos, el personal para atención al usuario para recibir las quejas que tengan los pasajeros. Por otra parte, a través de sus redes sociales @AerocivilCol en Twitter y Aerocivil-Col en Facebook, mantendrá informado a los viajeros sobre estado de los aeropuertos y las operaciones aéreas.
Se calcula que durante los días santos viajaran por los aeropuertos del país 966 mil pasajeros, informa Aerocivil.
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