Desde la madrugada del pasado domingo 12 de noviembre, Bancolombia registró un incidente técnico que afectó el funcionamiento de sus canales virtuales y que tuvo durante más de 24 horas a muchos usuarios sin acceso a su dinero.
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De acuerdo con los reportes de los clientes del banco, desde el domingo no podían usar la aplicación, no les permitían efectuar pagos digitales y hasta las claves personales les aparecían bloqueadas.
En la mañana de este lunes festivo, cuando muchos de sus usuarios esperaban una solución para mover su dinero, el banco indicó que su equipo aún seguía trabajando para restablecer los servicios virtuales, por lo que enfureció a las personas que necesitaban hacer transferencias.
Para la fortuna de los clientes de Bancolombia, la entidad financiera anunció sobre las 12 del mediodía que logró resolver los problemas que presentan sus servicios, con lo cual quedó normalizada la situación.
“Lamentamos el tiempo que nos tomó y las dificultades que esto pudo traer para ti. Discúlpanos y gracias por tu paciencia”, agregó el banco sobre la caída que presentó en sus servicios a través de canales virtuales.
Ya resolvimos los inconvenientes y puedes utilizar todos nuestros servicios con normalidad. Lamentamos el tiempo que nos tomó y las dificultades que esto pudo traer para ti.
Discúlpanos y gracias por tu paciencia.
— Bancolombia (@Bancolombia) November 13, 2023
Aunque la entidad financiera señaló que sus servicios funcionan correctamente, algunos usuarios han informado que aún se presentan fallas a la hora de hacer transferencias.
Ante esa situación, la entidad financiera —que recientemente abrió vacantes en todo el país— les ha respondido para resolver cada caso.
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