WhatsApp piensa en las empresas: nuevas herramientas ayudarían a manejar mejor clientes

Desde hace un buen tiempo se viene manejando la posibilidad de especializar WhatsApp Business para darles más herramientas a las empresas que utilicen esta plataforma para la venta y compra de sus productos, si así es el caso.

Pues bien, durante la conferencia ‘Conversations’ de la compañía Meta (propietaria de la aplicación), se dieron a conocer las actualizaciones que se tienen previstas para implementar a la orden de las empresas. La primera noticia que se reveló fue la apertura del servicio para cualquier empresa a nivel mundial a través de WhatsApp Cloud API (Interfaz de programación de aplicaciones).

Esta herramienta sirve para compañías como marcas, restaurantes, almacenes de cadena, ‘call center’, entre otros, que suelen utilizar este sistema de mensajería para tener una comunicación más acertada con sus clientes. 

“Las mejores experiencias empresariales llegan a las personas en donde están. Más de mil millones de usuarios ya se conectan con una cuenta comercial a través de nuestros servicios de mensajería cada semana. Estos usuarios se ponen en contacto para pedir ayuda, para encontrar productos y servicios, o bien para comprar cualquier cosa, desde artículos de gran valor hasta productos cotidianos”, dijo Mark Zuckerberg en esta conferencia de Meta.

Sumado a ello, también se anunció que ya está disponible la opción de nuevos links de enlace personalizables para chatear en WhatsApp, algo así como canales propios. Por ejemplo: wa.me/nombredemiempresa, donde todos los clientes pueden unirse y escribir sus inquietudes y peticiones.

La compañía de mensajería anunció que los nuevos servicios que tendrá disponibles la API de WhatsApp tendrán una tarifa adicional (opcional) como parte de un nuevo servicio premium en WhatsApp Business.