Defienda sus derechos como usuario de internet en la cuarentena con asesoría gratuita

Conocer las obligaciones que tiene su operador es el primer paso para que no vulneren sus derechos y le presten el servicio como tiene que ser.

Cuando usted firma un contrato para recibir servicios de internet, adquiere la obligación de pagar una factura todos los meses. Pero al mismo tiempo, eso se traduce en derechos que la ley ha establecido para los usuarios y obligaciones que las compañías deben cumplir y respetar.

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La pregunta es: ¿conoce sus derechos? Un alto porcentaje de usuarios no tiene la información para saber qué le puede exigir a su operador. Así mismo, hay un amplio desconocimiento sobre el proceso a seguir para reclamar ante las fallas e incumplimientos de los prestadores de servicios de internet. 

En Colombia, esos derechos son establecidos por la Comisión de Regulación de Telecomunicaciones. El listado es largo y prácticamente va de la A a la Z, pero los principales son:

1. Recibir los servicios que ha contratado de manera continua.
2. Elegir libremente el proveedor, los equipos o aparatos necesarios para la prestación de los servicios.
3. Conocer previamente las tarifas que le aplican a los servicios contratados.
4. Ser atendido por parte de su proveedor ágilmente y con calidad.
5. Presentar fácilmente y sin requisitos innecesarios peticiones, quejas o recursos.

Pero, ¿qué hacer cuando sus derechos no son respetados? Ahora cuenta con la ayuda de HEY! Este es un emprendimiento colombiano, independiente de los operadores, pensado para que los clientes puedan aprovechar que hay empresas compitiendo por prestar servicios y elegir la oferta que más les conviene.

De forma sencilla, gratuita y con el respaldo de expertos en la materia, con HEY! usted puede informarse sobre los derechos que tiene en la coyuntura generada por el coronavirus, para enfrentar los inconvenientes con los operadores. Adicionalmente, en caso de necesitarlo, la plataforma lo guía sin pagar un peso para que pueda solucionar sus problemas.

Basta ingresar a la página y hacer clic en el botón de “Quiero saber mis derechos”. Esto lo conecta de forma automática con un chat de whatsapp donde recibirá atención personalizada. Con HEY!, resolver todas sus dudas es muy fácil y rápido.