Pacientes de Nueva EPS sin medicamentos: largas filas, escasez y desesperanza en plena crisis de salud

La crisis en la entrega de medicamentos y suministros médicos que actualmente afrontan los afiliados de Nueva EPS se refleja en historias como la de Sandra Zapata, quien desde noviembre intenta, sin éxito, reclamar la fórmula médica de su tía de 77 años. Sandra, al igual que numerosos pacientes de la intervenida entidad, enfrenta un escenario incierto y frustrante debido a la falta de respuestas y soluciones. Según comentó a El Colombiano, las fórmulas médicas que recibe suelen vencerse sin posibilidad de ser reclamadas, mientras que la misma respuesta se repite cada vez: “no hay nada”.

La situación se agudizó tras el anuncio oficial de Nueva EPS el 30 de diciembre, en el que la entidad aseguró haber puesto en marcha un plan de contingencia después de que Colsubsidio suspendiera, de manera unilateral, la dispensación de medicamentos. Aunque la EPS afirmó que, de inmediato, se activarían nuevas empresas dispensadoras para atender a 1,6 millones de pacientes a nivel nacional, y que en Antioquia —donde hay más de 335.000 afiliados— la entrega estaría a cargo de Medic y Tododrogas, la realidad en los puntos de atención contradice los comunicados oficiales.

En recorridos realizados por El Colombiano a los dispensarios habilitados en Medellín, se constataron repetidos episodios de desabastecimiento, desinformación y desespero. El ambiente de aparente calma, como explica Don Dalmiro Gómez, otro usuario del sistema, obedece a que las personas ya conocen la falta de disponibilidad y prefieren no perder el tiempo acudiendo sin certeza alguna de recibir medicamentos.

La ausencia de suministros básicos obliga a los familiares de los pacientes —en muchos casos adultos mayores y personas con enfermedades crónicas— a desembolsar sumas considerables por medicamentos e insumos esenciales como pañales. Cuando logran acceder a los fármacos, deben optar por presentaciones o dosis distintas a las recetadas, ya que los costos superan ampliamente su capacidad económica.

El desorden y la incertidumbre generan un ambiente de tensión y frustración tanto para pacientes como para los vecinos del área, quienes atestiguan situaciones de reventa de turnos y falta de control. Los mismos trabajadores de algunos dispensarios reconocen no tener herramientas para atender la demanda ni para implementar alternativas como la asignación de turnos virtuales o la entrega a domicilio, debido a que tales medidas no están contempladas en sus contratos vigentes.

A lo anterior se suma el fenómeno del “cambiazo”: muchos afiliados, al buscar los medicamentos en Tododrogas, se encuentran con que esta cadena ha cambiado de razón social, ahora opera como Farma Ya, y no reconoce convenios para atender a los usuarios de Nueva EPS. Incluso farmacias como Audifarma o Cafam niegan convenio alguno, dejando a los pacientes en un limbo administrativo y asistencial.

La respuesta de Nueva EPS ante el creciente número de reclamaciones es dirigir a los usuarios al enlace habilitado para registrar solicitudes de manera remota, aunque la entidad evita comprometerse con un plazo de tiempo para la solución. Todo esto ocurre mientras cientos de personas, entre ellas usuarios como Sandra y Don Dalmiro, intentan resistir largas jornadas de espera con la esperanza —cada vez más menguada— de que se les garanticen los derechos básicos en salud.

¿Qué significa “fórmula médica” y por qué es crucial en la atención de pacientes crónicos?

La fórmula médica, también conocida como prescripción médica, es el documento emitido por un profesional de la salud en el que se especifica el tratamiento requerido por un paciente, detallando medicamentos, dosis y tiempo de administración. En afiliados con condiciones crónicas o en estado de vulnerabilidad, como personas mayores y pacientes psiquiátricos, su cumplimiento oportuno es fundamental para mantener la estabilidad y evitar complicaciones de salud.

Ante la actual crisis en la entrega de medicamentos de Nueva EPS y la multiplicación de barreras administrativas, la ausencia de cumplimiento a la fórmula médica representa no solo una afectación económica para las familias sino, principalmente, un riesgo para la salud y la vida de quienes dependen de estos insumos como parte indispensable de su tratamiento.