Exponen a directivo de Air India por copiar discurso de accidente de avión; lo usaron en otro incidente

Las declaraciones de Campbell Wilson, director ejecutivo de Air India, luego del trágico accidente aéreo del pasado 12 de junio en Ahmedabad, India, encendieron una ola de críticas. El directivo fue señalado por usar palabras casi idénticas a las de un discurso emitido meses atrás por el presidente de American Airlines tras un siniestro similar.

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En su mensaje, Wilson se mostró con un traje gris frente a la cámara y leyó un comunicado que buscaba expresar dolor por lo ocurrido. Sin embargo, en redes sociales el tono fue percibido como frío y sin empatía. Poco después, se descubrió que muchas de sus frases coincidían con las usadas por Robert Isom, de American Airlines, luego de un accidente mortal en Washington.

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El consultor de comunicaciones Karthik Srinivasan publicó en redes sociales transcripciones que evidenciaban las similitudes. Ambos ejecutivos iniciaron su mensaje con la misma frase: “Ante todo, quisiera expresar nuestro profundo pesar por estos sucesos”. Incluso, frases como “este es un día difícil para todos” y “no podré responder todas las preguntas en esta etapa inicial” fueron repetidas con mínimas variaciones.

De acuerdo con lo informado por The New York Times, la copia casi literal del mensaje provocó indignación entre internautas y expertos en comunicaciones. Algunos criticaron la falta de autenticidad en un momento que requería sensibilidad, mientras otros defendieron que, en medio del caos, las aerolíneas suelen basarse en ejemplos previos.

En ese sentido, John Bailey, consultor en manejo de crisis citado por el medio citado, explicó que muchas aerolíneas recurren a guías estandarizadas para este tipo de situaciones. Bailey, que ha trabajado con decenas de aerolíneas, aseguró que la intención no era imitar, sino transmitir un mensaje claro y respetuoso. A su juicio, Wilson “luchaba con sus emociones” y mostró empatía dentro de sus capacidades humanas.

A pesar de la controversia, Air India no negó el uso de otros discursos como referencia. Según la casa periodística mencionada, la empresa explicó que analizó varios comunicados emitidos en situaciones similares para poder comunicar la información de manera clara y urgente. Además, defendió que las palabras de Wilson fueron genuinas, dadas las circunstancias.

El propio N. Chandrasekaran, presidente del conglomerado Tata Group, propietario de Air India, abordó el tema en una entrevista. Afirmó que la prioridad era atender a las víctimas y no enfocarse en las palabras del directivo. No obstante, admitió haber escuchado las críticas y aseguró que se investigaría el asunto.

El accidente, que dejó más de 200 muertos y solo un sobreviviente, sigue siendo objeto de análisis por parte de las autoridades. Mientras avanzan las investigaciones, Air India enfrenta no solo el impacto técnico del siniestro, sino también un reto reputacional por la forma en que comunicó su postura al mundo.