Clientes de bancos, en líos con situación de cajeros automáticos; así se soluciona

Esto es lo que debe hacer si al retirar dinero de un cajero automático no recibe el monto completo, pero sí se lo debitan de su cuenta de ahorros o corriente: el primer paso es que debe asegúrese de conservar el recibo de dicha transacción.

(Vea también: ¿Por qué el cajero automático no lee la tarjeta y qué hacer para cuidar su seguridad?)

Con ese documento puede dirigirse a su entidad bancaria y hacer el reclamo correspondiente y seguir el paso a paso.

Qué debo hacer si el cajero electrónico no me entrega el dinero pero me lo descuenta

Este es el paso a paso a seguir para recuperar su dinero.

• Revise el estado de su cuenta: verifique el monto debitado en su estado de cuenta o en el recibo de la transacción.
• Contacte a su banco inmediatamente: informe al banco sobre el problema. Proporcione detalles sobre la transacción, incluyendo la fecha, hora, número y ubicación del cajero automático.
• Solicite una investigación: pida que se inicie una investigación para recuperar el dinero faltante.
• Guarde el recibo del cajero: conserve cualquier recibo o comprobante de la transacción como evidencia del error.
• Siga las indicaciones del banco: cumpla con cualquier procedimiento adicional que le indique la entidad bancaría para resolver la situación.
• Monitoree su cuenta: verifique regularmente su cuenta para asegurarse de que el monto debito sea corregido y que no haya cargos adicionales.

¿Por qué se presentan estos casos en los cajeros automáticos?

Si un cajero automático no le entregó el dinero que solicitó, varias razones podrían estar detrás de este inconveniente. A continuación, se presentan algunas posibles causas y cómo proceder en estos casos:

1. Error del cajero automático: puede haber habido un mal funcionamiento en el cajero que impidió que el dinero se entregara correctamente.
2. Problemas de comunicación: a veces, se puede tratar de un retraso en la comunicación entre el cajero automático y su banco, lo que podría haber causado el problema.
3. Falta de fondos en el cajero: es posible que el cajero automático no tuviera suficiente dinero en efectivo en el momento de la transacción.
4. Desconexión temporal: debió sufrir una desconexión temporal o problemas técnicos durante su transacción.