Bancolombia dijo qué debe hacer si tiene fallas al transferir dinero con nueva aplicación

Este martes 25 de marzo, Bancolombia lanzó su nueva aplicación para los usuarios ‘Mi Banclombia’, la cual reemplazará a la ‘app’ anterior.

Esto con el fin de ofrecer a los clientes nuevas herramienta con el fin de ofrecer una mejor experiencia. Sin embargo, muchos usuarios han reportado fallas en su funcionamiento en las primeras horas de haberse lanzado.

Para ello, el banco puso a disposición algunas recomendaciones para que las personas pudieran aplicar en caso de que la aplicación les presente fallas.

Recomendaciones para mitigar las fallas en la aplicación de Bancolombia

De acuerdo con el banco, si ve errores al usar la nueva ‘app’ Mi Bancolombia o la ‘app’ anterior Bancolombia Personas, debe actualizarla, ya que pueden presentarse si tiene instalada una versión desactualizada.

“En caso de continuar con problemas, ten presente que tenemos más canales disponibles para ti, como la Sucursal Virtual Personas”, explica Bancolombia.

Adicional, verifique si se trata de alguno de los siguientes motivos:

Posibles errores que le salen en aplicación de Bancolombia

Si al autenticarse en la nueva ‘app’ o la ‘app’ anterior, al consultar en Mis productos – Saldos y movimientos, identifica el mensaje: “En este momento el sistema no está disponible, intente más tarde”, salga de la aplicación e ingrese nuevamente en unos minutos.

Cuando inscribe una cuenta, y observa la notificación: “En este momento el sistema no está disponible, intente más tarde”, revise en la Sucursal Virtual Personas si la cuenta ya está inscrita. Por lo general, sí se ejecuta el proceso, aunque vea este mensaje y no aparezca el comprobante.

Al transferir dinero o pagar facturas, sale: “En este momento el sistema no está disponible, intente más tarde”, revise los movimientos de su cuenta y las alertas enviadas a su celular. La mayoría de las veces, la transferencia o el pago, fue exitoso, aunque no vea el comprobante respectivo.

“En Bancolombia trabajamos para identificar y solucionar estos casos, con el objetivo de brindarte una buena experiencia en nuestra nueva ‘app’ Mi Bancolombia y la ‘app’ anterior Bancolombia Personas”, concluye la entidad financiera.