Falabella responde qué pasó con sus compras por Internet, razón por la que fue sancionada

Falabella fue una de las empresas más consultadas en los primeros día sin IVA, hace tres años. Las compras crecieron muchísimo en aquel momento y algunos colombianos manifestaron que sus compras tardaron mucho en llegar, razón por la que hubo investigación de la SIC.

La reciente sanción de la Superindustria, dice la empresa, es por los hechos ocurridos en el segundo y tercer día sin IVA del 2020. Esto dijo Falabella sobre lo que pasó en aquel momento: “Fechas en las cuales la venta de nuestro canal de e-commerce excedió las expectativas por cuenta de la alta demanda que generaron las condiciones de salud pública que enfrentaba el país por la pandemia“.

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Los 177 millones de pesos que deberá pagar Falabella son por los problemas presentados en aquel momento para entregar sus productos, pero con el paso de los años este proceso ha mejorado porque han hecho una inversión millonaria para solucionar estos problemas.

Ahora, la empresa de origen chileno asegura que usará los medios habilitados para responder a dicha sanción: “Respetamos la decisión y esperamos que nuestros argumentos y elementos probatorios sean tenidos en cuenta por la autoridad al resolver los recursos que presentaremos y que nos otorga la ley”.

Con esto, Falabella espera que sus clientes se sientan confiados de comprar en su canal digital, una de sus grandes apuestas desde hace un par de años.

Sanción a Falabella en Colombia

Para la SIC, esta empresa que vende más de 10 marcas en sus tiendas por departamentos “infringió lo establecido en el Estatuto del Consumidor relacionado con garantizar los tiempos de entrega y demás condiciones informadas como parte de la calidad“.

La empresa “fue sancionada por infringir el artículo 6 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011)” y, añade la entidad en su comunicado, hay cómo demostrar que hubo “incumplimiento en los tiempos establecidos e informados para la entrega de los productos adquiridos por los consumidores“.

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Por ahora, la Superintendencia no ha dicho que esto se haya repetido recientemente.