Cómo cancelar un plan con Movistar: paso a paso para hacerlo desde la 'app' o presencial

Movistar es uno de los operadores que prestan el servicio de comunicaciones y televisión con más importancia en Colombia, pues junto a Claro, Tigo y ETB tienen a miles de usuarios de todos los rincones del país. 

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Sin embargo, ahora hay más opciones, tales como cambiarse de operador o simplemente los que ya no pagan este tipo de planes sino la suscripción a las diferentes plataformas de ‘streaming’ que hay en el mercado actualmente.

Para estas personas que ya no quieren seguir con Movistar, que quieren hacer portabilidad y demás, la compañía explicó el proceso para poder terminar el plan y así poder firmar un nuevo contrato con otra compañía, una movida permitida por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).

Cómo cancelar un plan Movistar

Según explicó la empresa en su página web, este es un procedimiento que se puede hacer tanto en sus sucursales físicas, pero puede demorarse más por las filas o por los tiempos de espera, como en la aplicación o la misma página web de Movistar. 

El proceso para terminar el contrato por la aplicación y por la pagina web es:

• Ingresar a la cuenta personal por cualquiera de los dos canales.
• Buscar la opción ‘Ayuda’ que está en las barra ubicada en la parte baja de la pantalla.
• Ahí dar clic en donde dice ‘Chatbot de ayuda’.
• Después, como primera opción aparece el ‘Terminar mi contrato’ y luego debe seguir los pasos que son poner los datos personales, cerificar el paz y salvo con la compañía y demás.

Cuando se haya procesado toda la información, le llegará un correo electrónico informando que la terminación fue exitosa y que ya no tiene ningún vínculo comercial con la empresa.

Por otro lado, para hacerlo en las sucursales físicas, simplemente se acerca el titular de la línea con el documento de identidad, espera a ser atendido por un asesor, da los datos, se verifica también que no esté en mora y con eso el contrato finalizará en la fecha de corte del plan. 

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Finalmente, si ninguna de las dos opciones que ya se mencionaron se acomodan a las necesidades del usuario, también puede comunicarse a la línea 6006003000 y ahí el asesor lo ayudará con el debido proceso.