Advierten por fallas en cajeros automáticos: sepa qué hacer si no le entregan su dinero

Sacar dinero de un cajero automático es un proceso que se puede volver tensionante por temas de seguridad o hasta de logística.

Uno de los errores más frecuentes, advierten los propios clientes de bancos, es cuando el dinero no sale y sí fue descontado de su cuenta de ahorros.

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En estos casos, lo primero es mantener la calma y cerciorarse de que usted no está en peligro o que la falla se dio por cuenta de un intento de robo (un método de los ladrones es trancar la ranura de la que sale el dinero).

Si evidentemente fue una falla del cajero y su dinero no fue entregado, usted debe terminar la transacción y pedir que le entreguen el recibo que todo cajero debe dar.

“El recibo tendrá toda la información sobre la transacción. Este contiene datos esenciales para una reclamación; el día, la hora, el cajero y el valor del retiro”, detalló El Tiempo.

Si el banco está abierto en ese momento, debe hacer el reclamo de inmediato. Si no es así, tiene que comunicarse lo antes posible con la línea de atención de su entidad financiera y denunciar lo ocurrido.

Asimismo, debe intentar quedarse en el cajero hasta que haga la reclamación y así vigilar que el dinero no haya sido trancado a propósito y se trate de un robo.

Cómo funciona un cajero automático de cualquier banco

El usuario inserta su tarjeta en el cajero y el dispositivo lee la información almacenada en la banda magnética o el chip de la tarjeta. Posteriormente, se solicita la introducción del Número de Identificación Personal (PIN) para autenticar la identidad del usuario.

Una vez autenticado, el usuario puede elegir entre diversas opciones, como retirar dinero en efectivo, consultar el saldo de la cuenta, transferir fondos entre cuentas, pagar facturas o recargar el saldo de un teléfono móvil.

El cajero automático se comunica con el banco del usuario a través de una red segura para procesar la solicitud. Si el usuario solicita un retiro de efectivo, el cajero verifica la disponibilidad de fondos y, de ser aprobado, dispensa la cantidad solicitada.