Cómo bloquear cuenta de Nequi y Daviplata en caso de pérdida o robo del celular

Aunque las cuentas bancarias de las aplicaciones tienen ciertas herramientas de seguridad que impiden que cualquier persona pueda acceder de manera fácil, muchos no quedan tranquilos cuando les roban o se les pierde el celular.

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Por lo mismo, plataformas como Nequi y Daviplata tienen opciones para que el usuario bloquee su cuenta cuando tenga algún percance, y luego la pueda reactivar en otro celular.

En el caso de Nequi, Andrés Vasquéz —director de la aplicación vinculada a Bancolombia— le explicó a Pulzo los pasos que hay que seguir. En el siguiente video (a partir el minuto 12) se escucha al directivo:

Nequi: qué hacer para bloquear la cuenta

Vásquez le dijo a este medio que el usuario puede bloquear su cuenta Nequi a través de la página web, por lo que no necesita un celular para este proceso.

Para ello hay que seguir estos pasos:

1. Ingresar a Nequi.com.co
2. Dar clic en ‘Entrar’ y poner su número de teléfono y la contraseña.
3. Seleccionar la opción ‘Bloquear cuenta’ que aparece en la tercera columna.

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Cuando la persona tenga otro celular, agregó el director de Nequi, puede reactivarla a través de un proceso de autenticación, en el que se hace un reconocimiento facial y de voz. 

“Tenemos varios mecanismos de seguridad. Nosotros no dependemos de una sola clave. Tenemos el reconocimiento facial. Cuando se abre una cuenta de Nequi se toma una selfi y esa selfi la usamos para procesos como cambios de teléfono o reactivar la cuenta“, aseguró Vásquez.

Cómo bloquear una cuenta en Daviplata

Davivienda, el banco que creó la plataforma de Daviplata, señala en su página web que en caso de robo o pérdida del celular no hay peligro de que le desocupen la cuenta, pues para retirar dinero es necesario la clave que, se supone, solo el titular conoce.

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No obstante, el usuario puede bloquear su cuenta, para mayor seguridad, marcando al #688. 

La persona puede desbloquear su Daviplata marcando al mismo número para solicitar la reactivación.