Bancolombia dice qué pasará con la quincena de sus clientes ante caída: "Fallamos"

Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia, detalló los planes para revertir la crisis con los servicios de la firma.

Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia, dio a conocer detalles sobre el apagón que vive Bancolombia y la situación para sus clientes. Dijo que, en entrevista con Blu Radio, por cuenta de un cambio programado para el fin de semana, que no salió como se esperaba, se tienen dificultades en las máquinas principales.

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Añadió que la firma sigue trabajando en la solución definitiva de las afectaciones que están sintiendo desde hace ya varios días y por las que hay un número significativo de quejas ante los entes regulatorios.

Confirmó Mora que algunos servicios de Bancolombia siguen activos como lo son:

• Transferencias a cuentas inscritas y no inscritas de Bancolombia en la app Mi Bancolombia
• Retiros en cajeros electrónicos y Corresponsales
• Pagos con tarjetas débito (física o virtual)
• Compras físicas sin contacto paga hasta $300.000 por tarjeta. Si el monto es mayor usar el chip en los datáfonos
• Pagos con tarjetas de crédito (física o virtual)

¿Qué pasará con la plata y quincena de los usuarios en Bancolombia?

“Es un evento aislado que no tiene conexión con alguna ocasión pasada. Quiero ofrecer disculpas y fallamos, le quiero decir a todos nuestros otros clientes”, agregó Mora.

Sobre el momento en el que se restablezcan los servicios de Bancolombia, el presidente del banco dijo que habrá información cada dos horas, pero se restablecerá todo cuando el soporte técnico esté en optimas condiciones.

Respecto a posibles alteraciones sobre los pagos de la quincena del mes de febrero, que debería darse entre este viernes y sábado, Mora explicó que se trabaja para garantizar que los salarios de los usuarios del banco lleguen sin contratiempos y se revisan opciones contingentes.

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“Estamos trabajando para resolverlo hoy. Estamos trabajando para resolver la situación lo antes posible porque sabemos que hay afectaciones para empresas y personas”, complementó Mora en entrevista con Blu Radio, quien agregó que se revisan alternativas con otros bancos para garantizar la transferencia de los pagos de los salarios.