¿Cuáles son sus derechos si le cancelan un vuelo o si tiene problemas con el equipaje?

Continuando con nuestros consejos para viajar sin dramas innecesarios (vea aquí la primera nota), nos adentramos en aspectos cruciales durante y al finalizar su viaje. Con el compromiso de LATAM de mantener a los pasajeros informados, destacamos los derechos fundamentales, establecidos por los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia (RAC), en situaciones comunes como cancelaciones y problemas con el equipaje.

Durante el viaje: sus derechos en casos de retrasos o cancelaciones

Cuando un vuelo experimenta retrasos por responsabilidad de la aerolínea, el pasajero tiene derechos claros. Para demoras de hasta 5 horas, la aerolínea debe proporcionar refrigerio o alimentación según la duración. Si la demora supera las 5 horas, el pasajero tiene derecho a una compensación adicional del 30% del valor del trayecto afectado, ya sea en efectivo o en forma de millas, bonos de servicio o tiquetes. En caso de que el retraso se extienda más allá de las 22 horas, la aerolínea debe ofrecer hospedaje y cubrir los gastos de transporte desde y hacia el aeropuerto si el pasajero no se encuentra en su lugar de residencia.

En el caso de una cancelación que no sea por razones de fuerza mayor o meteorología, el pasajero deberá ser reacomodado en otro vuelo de la aerolínea o de otra aerolínea.

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Al finalizar su viaje: lo que saber si hay problemas con el equipaje

Cuando el equipaje no llega en el mismo vuelo, el pasajero puede presentar reclamaciones hasta 21 días después de la fecha esperada de llegada. La aerolínea está obligada a entregarlo en el lugar de hospedaje o vivienda sin costo adicional y asumir los gastos por elementos de aseo personal, proporcionando estos elementos si es necesario. En caso de demora superior a 24 horas, la compensación debe incluir una suma suficiente para adquirir prendas básicas.

En casos de daños al equipaje o pérdida de elementos en el mismo, el pasajero debe presentar la reclamación en un plazo de 7 días. Es crucial tener en cuenta que objetos de valor, como dinero en efectivo, títulos valores, perfumes, gafas y dispositivos electrónicos, deben ser transportados en el equipaje de mano bajo la responsabilidad del pasajero.

Recomendaciones finales

Además de conocer sus derechos en diversas situaciones, se recomienda a los pasajeros llegar al aeropuerto con suficiente antelación. Para vuelos nacionales, se sugiere llegar aproximadamente 2 horas antes de la salida, mientras que para vuelos internacionales, se aconseja llegar con 3 horas de antelación. Estas medidas contribuyen a una experiencia de viaje más fluida y sin complicaciones.

Con estos conocimientos, los pasajeros pueden abordar sus vuelos con confianza, sabiendo que están informados y respaldados por los derechos establecidos para garantizar un viaje tranquilo y seguro.