La aplicación de domicilios más utilizada por los colombianos, Rappi, tiene diferentes funcionalidades y con el tiempo ha adquirido nuevos opciones de seguridad para controlar posibles casos de robo. Sin embargo, una nueva denuncia se hizo viral en redes sociales.
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El reciente robo fue denunciado por la usuaria de TikTok, @angelinaraujo, que contó junto a su pareja que un domiciliario decidió traicionar su confianza y les dejó en la portería de su edificio un Chocorramo y dos gaseosas después de que pagaron 400.000 pesos por un pedido mucho más grande. Este caso se suma a varios que han denunciado varios usuarios, como el actor Diego Trujillo.
Advierten modalidad de robo por Rappi
La anécdota de ambos comenzó por la confesión de que ellos dieron el código sin estar seguros del contenido de su pedido.
“No, pues sí, dimos el código. Estábamos fuera de la casa, el portero dice ‘oiga, les llegó el pedido’ y nosotros ‘bueno, el código es este’ y cuando volvemos pues nada. Era un mercado grande, de 400.000 y nos habían dejado dos gaseosas y un Chocorramo. Ese fue un buen detalle”, contaron con sarcasmo al respecto los dos ciudadanos.
@angelinaraujo Para que nos les pase. Será no volver a pedir en @RappiLatam ♬ sonido original – Angelina Y Nicolás ♥️
Además, contaron que las cosas eran para su hijo, Martín, y que él fue quien se vio afectado con el robo de la domiciliaria.
“Pagamos RappiPrime, atiende una asistente virtual que dice ‘¿usted entregó el código?’ y responde ‘ya nada qué hacer’. Ellos no responden por nada y esa ‘rappitendera’ la va a dejar ‘Chocorramitos’ a toda Bogotá. Que no les pase”, advirtieron los usuarios.
Respuesta de Rappi a ciudadanos que denunciaron robo
En un video posterior, la usuaria publicó que la queja llegó hasta las oficinas de Rappi y decidieron responder.
“Rappi nos contactó por la queja que pusimos un día antes y pudimos expresarle nuestro descontento. Queríamos hablar con una persona y no con una asistente, porque la asistente está en modo automático”, contaron.
Además, señalaron que explicaron detalladamente el caso y que se sintieron escuchados. “Nos contaron las medidas que están tomándose al respecto, cómo quieren mejorar ese proceso y a la Rappi tendera la sacaron“, concluyeron.
@angelinaraujo Respuesta a @vianey mican así fue la respuesta de @RappiLatam ♬ sonido original – Angelina Y Nicolás ♥️
¿Cómo cancelar RappiPrime?
La empresa explica en su portal oficial cómo hacer el procedimiento de cancelar la membresía de Rappi Prime, lo cual se puede efectuar en cualquier momento:
- Ingresar en ‘Mi Perfil’ en el margen inferior derecho de la aplicación.
- Ir a la sección ‘Rappi Prime’.
- Seleccionar en ‘Necesitas ayuda?’.
- Pulsar en ‘Cancelar Suscripción’.
¿Cómo puedo hacer un reclamo en Rappi?
La primera opción es hacer un reclamo mientras se está haciendo un pedido, lo cual se llama ‘soporte en vivo’ dentro de la aplicación.
La otra opción es el centro de ayuda que se encuentra en el menú de la aplicación y se pueden resolver cualquier otro tipo de dudas. Para hacer una reclamación formal se debe entrar al menú de la aplicación, escoger ‘centro de ayuda’ y luego abrir la opción acorde a sus necesidades.
Esta última opción suele ser más efectiva para casos complejos y particulares como el que le ocurrió a la pareja recientemente.
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