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Itaú Colombia informó este lunes primero de abril que ha restablecido sus servicios tras una falla que afectó sus canales transaccionales el pasado 31 de marzo de 2024 en horas de la mañana.
Desde la madrugada, el banco ha restablecido el acceso a través del portal web, así como las operaciones con tarjetas débito y crédito, y la atención en el ‘contact center’.
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Además, se ha reestablecido parcialmente el servicio transaccional mediante la aplicación móvil para personas jurídicas. Itaú Colombia espera reanudar a la mayor brevedad posible los servicios de la aplicación para personas naturales. Para lograrlo, el equipo técnico del Banco continúa trabajando en la corrección de la situación.
Itaú Colombia, que recibió millonaria multa, aclaró que esta falla fue ocasionada por problemas en los enlaces de redes de fibra óptica, los cuales están siendo revisados por los respectivos proveedores. En ningún momento se vio comprometida la seguridad de la información de los clientes o de sus productos.
La entidad reiteró su compromiso con la calidad del servicio y lamentó profundamente los inconvenientes que esta situación haya podido generar. Mediante un comunicado, Itaú Colombia aseguró que seguirá trabajando arduamente para ofrecer un servicio confiable y de calidad a sus clientes.
“Itaú Colombia aclara que este suceso fue ocasionado por fallas en los enlaces de redes de fibra óptica, las cuales están siendo revisadas por los respectivos proveedores, por lo que en ningún momento se ha visto afectada la seguridad de la información de los clientes o de sus productos. Finalmente, Itaú Colombia reitera el compromiso de calidad de servicio con sus clientes y lamenta profundamente los inconvenientes que esta situación haya podido generar”, explicó la entidad a través de un comunicado.
En conclusión, Itaú Colombia ha superado la falla en sus canales transaccionales y está trabajando activamente para restablecer por completo todos sus servicios, garantizando la seguridad y la satisfacción de sus clientes.
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