Qué hacer si le hurtan su teléfono y tiene la cédula digital; debe enviar un correo

La pérdida del celular puede crear preocupación, especialmente si se tiene la cédula digital activada. Es fundamental saber cómo proceder para proteger la información personal y reactivar el documento.

En caso de hurto o pérdida del dispositivo, lo primero es reportar el incidente a las autoridades competentes. Esto no solo ayuda a la recuperación del celular, sino que también es un paso esencial para prevenir el uso indebido de la cédula digital. Una vez hecho esto, se debe solicitar un nuevo código QR para activar la cédula en un nuevo teléfono. Este trámite se realiza enviando un correo a ccdigital@registraduria.gov.co, donde se deben incluir datos personales y de contacto para facilitar la verificación.

Es recomendable no demorar en este proceso, ya que la cédula digital es un documento clave para la identificación en diversas situaciones cotidianas. Al recibir el nuevo código QR, se podrá activar nuevamente el documento en el nuevo dispositivo móvil. La Registraduría Nacional asegura que este procedimiento es sencillo y rápido, permitiendo así que los ciudadanos mantengan su identificación digital sin inconvenientes.

Por último, es importante recordar que, aunque se tenga una versión digital de la cédula, también se puede utilizar la versión física en policarbonato mientras se soluciona cualquier inconveniente con el dispositivo. Mantenerse informado sobre estos procedimientos garantiza una respuesta rápida ante cualquier eventualidad relacionada con la cédula digital.

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¿Es necesario reportar la pérdida de mi celular a la Registraduría?

Es necesario reportar la pérdida del celular a la Registraduría si se tenía activada la cédula digital. En caso de hurto o extravío, se debe enviar un correo a ccdigital@registraduria.gov.co solicitando un nuevo código QR para reactivar el documento en un nuevo dispositivo. 

Este procedimiento es fundamental para garantizar la seguridad de la información personal y evitar posibles suplantaciones. Además, se recomienda hacer el respectivo reporte ante el operador de telefonía móvil. Esto ayuda a proteger la cuenta y prevenir el uso indebido del celular robado. 

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¿Cuándo es obligatoria la cédula digital en Colombia?

La cédula digital en Colombia no es obligatoria en este momento, ya que su expedición es voluntaria. Sin embargo, se espera que a partir de 2025 se convierta en un documento obligatorio para todos los ciudadanos. Actualmente, la Registraduría Nacional del Estado Civil ha iniciado un proceso de masificación de este documento, que proporciona beneficios como la imposibilidad de falsificación y una mayor seguridad en la identificación.

Los ciudadanos pueden optar por tramitar la cédula digital si así lo desean, y el proceso incluye la toma de biometría facial y huellas dactilares. Aunque la cédula amarilla de hologramas sigue vigente, aquellos que deseen obtener la versión digital deben realizar el trámite correspondiente, que incluye un costo de aproximadamente $55,750 para quienes no la solicitan por primera vez.

*Este artículo fue escrito y curado por periodistas del equipo de Robby Bienestar, con apoyo de una inteligencia artificial que utiliza machine learning para producir texto.