Fraudes en el turismo digital: ¿cómo protegerse ante el aumento de riesgos al reservar viajes en línea?

El sector turismo enfrenta un momento de alta exposición ante el fraude digital, una realidad que se ha intensificado debido al creciente número de reservas y compras a través de internet, especialmente desde teléfonos inteligentes y en circunstancias de último minuto. La facilidad de acceso, la rapidez y la diversificación de ofertas han hecho que reservar un viaje, hospedaje o actividad requiera solo unos pocos clics, pero este escenario también ha facilitado que los delincuentes encuentren nuevas estrategias para vulnerar tanto a los viajeros como a las compañías, advirtió un reciente informe de Koin, firma brasileña reconocida por su especialización en prevención de fraudes.

La compañía recopila datos que permiten dimensionar el riesgo: mientras en el comercio electrónico general los fraudes presentan ciertos patrones, en turismo estos se multiplican. Un ejemplo claro es el denominado cross-border o fraude con tarjetas internacionales, que, según Koin, representa un peligro ocho veces mayor que las operaciones con plásticos nacionales: un 15,1 % de riesgo frente al 1,9 %. Esto se agrava en las reservas de último minuto, donde la utilización de tarjetas comprometidas amplía notablemente la exposición de los usuarios y plataformas.

Ignacio Stagnaro, director comercial de la empresa, detalla que el 2,1 % de las transacciones en turismo presentan algún indicio de riesgo. Otros factores, como optar por vuelos únicamente de ida, aumentan el peligro en un 60 % en comparación con los vuelos redondos. Además, los trayectos internacionales, con un índice de riesgo del 2,6 %, superan a los viajes dentro del país, donde la cifra es de 1,9 %. Estas cifras evidencian lo delicado del panorama para quienes planean desplazamientos por fuera de las fronteras nacionales o buscan soluciones rápidas para su movilidad.

Las variantes de fraude más habituales van desde la utilización de tarjetas robadas o comprometidas para reservas, hasta ataques más sofisticados como la creación de sitios web falsos que simulan ser plataformas oficiales, la recolección de datos a través de conexiones WiFi públicas no seguras y el envío de correos electrónicos o mensajes fraudulentos que simulan confirmar viajes o cambios de itinerario. Estas tácticas exigen de los viajeros una atención constante y medidas preventivas.

Las recomendaciones de los expertos de Koin enfatizan la importancia de reservar con antelación, priorizar el uso de tarjetas nacionales y verificar siempre la legitimidad de las páginas web, asegurándose de que cuenten con certificados de seguridad SSL. Evitar hacer pagos conectados a redes WiFi públicas y guardar los comprobantes de pago, así como monitorear los extractos bancarios, también pueden servir para identificar irregularidades de manera oportuna.

De cara al futuro, se prevé que la complejidad del fraude digital crezca, impulsada por avances tecnológicos como la inteligencia artificial generativa, capaz de crear mensajes, sitios y comunicaciones fraudulentas casi imposibles de distinguir de las legítimas. Frente a este desafío, Stagnaro enfatiza la necesidad de que tanto usuarios como compañías fortalezcan la prevención.

Por parte de las empresas turísticas, el reto radica en migrar de estrategias reactivas o excesivamente restrictivas —que pueden afectar incluso a clientes reales— a soluciones más sofisticadas de protección antifraude. El incremento del uso de celulares para realizar reservas internacionales y de último minuto demanda sistemas de seguridad más robustos y flexibles que permitan proteger a todos los actores sin excluir legítimos usuarios.

¿Qué implica el certificado de seguridad SSL en las reservas en línea?

El certificado de seguridad SSL (Secure Socket Layer) es una tecnología que asegura que los datos transferidos entre el usuario y la página web viajan de manera cifrada, protegiendo información sensible como números de tarjetas, contraseñas y datos personales. Al verificar que una página cuenta con este certificado —identificable comúnmente por el icono de un candado y el prefijo "https" en la dirección del sitio—, los viajeros pueden reducir el riesgo de que sus datos sean interceptados por ciberdelincuentes durante una reserva.

Ante el aumento de fraudes, comprender el papel de un certificado SSL cobra relevancia porque su presencia indica un estándar mínimo de protección de datos en las plataformas turísticas. Sin embargo, los expertos señalan que aunque es una medida importante, debe complementarse con otras buenas prácticas como evitar redes públicas y revisar las comunicaciones recibidas antes de entregar información sensible. ¿Está la mayoría de los viajeros lo suficientemente informada sobre la importancia de estos certificados al momento de concretar una compra en línea?