Despidieron a dos trabajadores de aeropuerto por dañar equipajes; video es indignante

Este martes primero de julio se conoció un infame incidente que ha despertado diferentes críticas en redes sociales, luego de que circularan unas imágenes en las que quedaron captados dos operarios de la empresa Intercargo —responsable de los servicios de rampa en el Aeropuerto Internacional Jorge Newbery de Buenos Aires, Argentina— en medio de una conducta inapropiada.

(Vea también: Turista italiana probó iguana en Valledupar y le dieron con todo en redes: “Eso es ilegal”)

En el video se aprecia a los trabajadores lanzando diferentes maletas a la cinta transportadora sin el más mínimo cuidado. Por el contrario, en algunas ocasiones se les vio arrojar los equipajes hasta con rabia.

Acá, las imágenes en cuestión:

Por tal motivo, la compañía Intercargo optó por despedirlos a ambos, decisión que fue respaldada por la Secretaría de Transporte de Argentina, que calificó el comportamiento de los empleados como una “falta grave” que atenta contra los estándares de calidad de la compañía y la confianza de los pasajeros, según recogió La Nación.

Y es que ese tipo de manejo no solo pone en riesgo los objetos personales de los pasajeros, sino que también compromete la imagen del aeropuerto y de la empresa encargada.

Según fuentes oficiales, los trabajadores no solo fueron despedidos, sino que también se iniciaron investigaciones internas para determinar si existen más casos de conductas similares en el personal. La empresa subrayó su compromiso con mejorar los protocolos de capacitación y supervisión para garantizar que este tipo de situaciones no se repitan, mencionó el mismo medio.

Usuarios en redes sociales expresaron su frustración, compartiendo experiencias previas de equipajes dañados o perdidos, lo que ha puesto presión sobre las autoridades aeronáuticas para implementar medidas más estrictas.

Este incidente también ha despertado cuestionamientos sobre las condiciones laborales en el sector, ya que algunos extrabajadores de Intercargo han señalado que la presión por cumplir con tiempos ajustados puede llevar a prácticas inadecuadas, citó el diario mencionado.

Sin embargo, tanto las autoridades como la empresa han sido claras en que no se tolerarán actitudes que comprometan la seguridad y la satisfacción de los pasajeros.

¿Qué hacer si le dañan la maleta en un aeropuerto?

Si los operarios de un aeropuerto dañaron su maleta, haga lo siguiente:

• Reporte el daño inmediatamente: diríjase al mostrador de la aerolínea o al área de reclamo de equipaje en el aeropuerto antes de salir de la zona de llegadas. La mayoría de los aeropuertos, entre ellos El Dorado en Bogotá, cuentan con oficinas de atención al cliente o de equipaje perdido/dañado.
• Presente una reclamación formal: complete un formulario de reclamación (conocido como PIR – Property Irregularity Report) proporcionado por la aerolínea. Describa detalladamente el daño y, si es posible, incluya fotos de la maleta dañada.
• Proporcione su boleto de avión, recibo de equipaje y un documento de identidad.
• Conserve una copia del formulario y cualquier recibo o número de seguimiento que le entreguen.
• Contacte a la aerolínea: si no puede resolverlo en el aeropuerto, contacte directamente a la aerolínea. Según la normativa colombiana y los convenios internacionales (como el Convenio de Montreal, aplicable en Colombia), las aerolíneas son responsables por daños al equipaje facturado, con un límite de compensación aproximado de 1,288 DEG (Derechos Especiales de Giro), equivalente a unos 1,700 dólares, dependiendo del tipo de cambio.

Documente todo:

• Tome fotos claras del daño.
• Guarde todos los documentos relacionados (boleto, comprobante de equipaje, PIR, correos con la aerolínea).
• Si la maleta es irreparable, solicite una evaluación para determinar si debe ser reemplazada o reparada.

Revise sus derechos:

Según la Aeronáutica Civil de Colombia, las aerolíneas deben responder en un plazo razonable (generalmente 7-30 días, dependiendo de la compañía). Si no recibe respuesta o la solución no es satisfactoria, puede presentar una queja ante la Aeronáutica Civil a través de su página web (www.aerocivil.gov.co) o en sus oficinas.

Si tiene un seguro de viaje, verifique si cubre daños al equipaje y presente un reclamo adicional.

Escalamiento: si la aerolínea no resuelve el problema, puede acudir a la Superintendencia de Transporte o presentar una queja formal ante la Superintendencia de Industria y Comercio. También puede buscar asesoría legal si el daño es significativo y no se llega a un acuerdo.