Canales de atención a clientes de Claro: cómo solucionar un problema por WhatsApp y más

Los operadores móviles en Colombia están poco a poco ofreciendo cobertura 5G en todos los sectores en donde es posible navegar con esta tecnología. Todos los operadores tienen sus canales de atención para atender a esta demanda, así como otras solicitudes. Estos son los canales que tiene la empresa Claro actualizados en 2024.

(Vea también: Líneas de atención al cliente para Tigo; cómo llamar desde celular, WhatsApp y más canales)

Hay muchos canales de atención de Claro disponibles para la atención a clientes y en primer lugar están los canales de autogestión:

• App Mi Claro: para revisar consumos, hacer recargas, pagar facturas y gestionar productos móviles y de hogar. En el enlace dispuesto se pueden ver todos los procedimientos que se pueden hacer.
• MiClaro Web: para hacer consultas, pagar facturas, revisar consumos. Se necesita un computador con Internet y hay que acceder al enlace dispuesto.

¿Cuál es el número de atención al cliente de Claro?

Para los clientes móvil Claro pueden marcar al *611 y los clientes hogar puede marcar al número (601) 7500500, para poder resolver dudas y obtener atención personalizada.

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¿Cómo hablar con un asesor de Claro por WhatsApp?

Los clientes pueden comunicarse escribiendo al número 3112000000. En este medio inicialmente se encontrarán con un menú automatizado y también podrán comunicarse con un asesor para atención personalizada.

Este es un canal de atención que fue presentado a penas en julio de 2023 y que ha venido funcionando para conocer detalles del plan, registrar un equipo, consultar los consumos, comprar paquetes y recargas, resolver fallas con el servicio, acceder a información de factura y pagos, ‘roaming’ y cambio de plan.

¿Cómo hago para ver mi factura Claro?

Para ver los detalles de su plan contratado puede consultar los canales de autogestión App Mi Claro y Mi Claro Web, en donde se puede ver información detallada del consumo y del valor a pagar cada mes.

Por la App Mi Claro puede hacer lo siguiente:

• Abra App Mi Claro y seleccione la opción “personas”.
• Inicie sesión con su usuario y contraseña, si aún no tiene un usuario y contraseña, haga clic en “registrarte”.
• Seleccione la opción “paga factura”.
• Los datos de su factura se cargarán de automáticamente, solo debe hacer clic en el botón “pagar tu factura aquí”.
• Diligencie los campos. En este caso, el número de cuenta del servicio que desea consultar, sea móvil u hogar, seleccione el medio de pago y haga clic en “continuar”.