Uso y desconfianza en chatbots de inteligencia artificial para consultar noticias entre los colombianos, según el Digital News Report

La llegada de la inteligencia artificial como herramienta de consulta de información ha supuesto un cambio relevante en los hábitos de los usuarios colombianos, aunque su adopción aún es incipiente y despierta dudas de confianza. Según el Digital News Report, elaborado por el Reuters Institute for the Study of Journalism de la Universidad de Oxford, apenas el 18% de los colombianos cree en las respuestas ofrecidas por los chatbots de inteligencia artificial como Chat GPT, Gemini, Meta AI o Copilot, una cifra que resulta incluso menor al nivel de confianza en las redes sociales.

Los datos expuestos en el estudio muestran, sin embargo, que el consumo de noticias a través de chatbots experimentó un aumento este año: pasó del 6% al 9%. Este detalle es considerado clave, ya que indica que el uso de estas tecnologías para informarse podría continuar creciendo con el tiempo. El informe detalla, además, el perfil de quienes más las emplean: el 55,2% corresponde a personas menores de 35 años, mientras que solamente el 16,4% son mayores de 55. Así, la brecha generacional evidencia formas distintas de buscar información y confianza en los canales digitales.

En Colombia, el chatbot más usado es Chat GPT (4,7%), seguido de Google Gemini (4,0%), Meta AI (1,8%) y Microsoft Copilot (1,1%). Otros servicios, como DeepSeek, Perplexity, Grok o Claude, no superan individualmente el 1% de uso. No obstante, la interacción principal de los usuarios colombianos con los chatbots no es solicitar noticias de manera directa, sino conversar sobre ellas. El reporte asegura que el 42,1% de quienes usan inteligencia artificial para informarse le hacen preguntas sobre hechos noticiosos, el 32,3% pide conocer las noticias más recientes y alrededor de un 28% solicita buscar o evaluar fuentes, así como resúmenes. Otros usos incluyen solicitar explicaciones sobre el funcionamiento de los medios (22,1%), pedir que una noticia sea más fácil de entender (21,3%) y convertir textos en audio o video (16,2%).

Pese al aumento en el uso de estas tecnologías, la confianza sigue siendo un tema sensible. El informe recalca que apenas 2 de cada 10 encuestados confían en la información generada por chatbots de inteligencia artificial, el promedio más bajo entre todos los canales evaluados, superando incluso la desconfianza en redes sociales. Esta tendencia se da mientras la confianza general en las noticias en Colombia ha disminuido, pasando del 32% al 25% en un año, según el mismo Digital News Report, lo que deja al país en el puesto 40 entre 48 y el último en Latinoamérica encuestada. Expertos consultados por el informe, como Víctor García y Sandra Milena Restrepo de la Universidad de La Sabana, resaltan que la disminución en la confianza se asocia al cambio hacia plataformas digitales y ponen de relieve el desafío que enfrentan los medios tradicionales para diferenciarse y reconstruir la credibilidad perdida.

Este artículo fue curado con apoyo de inteligencia artificial.

¿Por qué es tan baja la confianza en los chatbots de inteligencia artificial para consultar noticias en Colombia?

De acuerdo con el Digital News Report del Reuters Institute for the Study of Journalism de la Universidad de Oxford, la confianza en los chatbots de inteligencia artificial es solo del 18% en Colombia, el nivel más bajo entre los canales de información evaluados. Esta desconfianza puede estar relacionada con el contexto de caída generalizada en la credibilidad de las noticias digitales, así como la percepción de que estas tecnologías aún no garantizan veracidad, contexto ni el tipo de relación de confianza construida por los medios tradicionales.

¿Cuáles son las principales acciones que los usuarios colombianos realizan con los chatbots de inteligencia artificial?

Según los datos del Digital News Report, el 42,1% de los usuarios en Colombia utiliza los chatbots de inteligencia artificial principalmente para hacer preguntas sobre noticias, mientras que el 32,3% les pide las noticias más recientes. Otros usuarios piden buscar fuentes, solicitar resúmenes, pedir explicaciones sencillas, conocer cómo funcionan los medios o incluso convertir textos en audio o video, mostrando una tendencia más conversacional e interactiva en el consumo informativo con estas herramientas.