WhatsApp Business ya es oficial: ¿cómo funciona y qué tiene de nuevo?

Esta nueva plataforma de la aplicación de mensajería móvil más popular del mundo se esperaba desde hace varios meses y fue lanzada para convertirse en una vía para que las empresas hablen con sus clientes de forma directa y con mayor seguridad.

La versión beta de WhatsApp Business comenzó a probarse desde septiembre pasado y ahora comienza a funcionar de forma oficial en dispositivos Android en países como México, Reino Unido, Indonesia, Italia y Estados Unidos. Para iOS llegará en las próximas semanas.

Como su nombre lo dice, esta nueva plataforma pretende conectar a los usuarios con los negocios a través de una comunicación directa. Los clientes no tienen que descargar nada nuevo y podrán hablar con las empresas como si lo hicieran con cualquier otro contacto.

En cuanto a los negocios, sí tendrán que descargar y configurar una aplicación específica.

“Las personas alrededor de todo el mundo utilizan WhatsApp para conectarse con empresas y negocios pequeños que son importantes para ellos, desde talleres mecánicos en España hasta floristerías en México”, explica WhatsApp en su blog oficial.

La idea de la aplicación es mejorar también la experiencia para empresas. “Por ejemplo, que puedan responder fácilmente a sus clientes, separar sus conversaciones con clientes de aquellas con amigos o familia, y crear su presencia oficial”, explica.

¿Pero, cómo funciona? WhatsApp para negocios es gratis y las empresas podrán usarla así:

• Perfil de empresa: el negocio podrá proporcionarles a sus clientes información útil como su descripción de empresa, correo electrónico, dirección y página web.
• Herramientas de mensajería: permitirá el ahorro de tiempo con las herramientas de mensajería inteligente, respuestas rápidas que le permiten responder de una forma más rápida a las preguntas más frecuentes, mensajes de bienvenida que le permiten presentarse a sus clientes, y mensajes de ausencia que permiten avisar cuando este ocupado.
• Estadísticas: la compañía podrá conocer información como el número de mensajes leídos, para ver qué es lo que funciona.
• WhatsApp Web: se podrán enviar y recibir mensajes con WhatsApp Business desde el computador.
• Tipo de cuenta: sus contactos sabrán que están hablando con una empresa porque aparecerá como una Cuenta de empresa.

“Con el paso del tiempo, algunas empresas tendrán Cuentas confirmadas cuando se confirme que el número de teléfono de su cuenta coincide con el número de teléfono de su empresa”, describe WhatsApp.

Vale la pena aclararles a los usuarios que podrán seguir usando WhatsApp como siempre. Además podrán controlar los mensajes que reciben de las empresas con la opción de bloquear o reportarlas como spam.

Carlos Diaz

Redacción Pulzo