¿Tienes una petición o reclamo? Así puedes comunicarte fácil y rápido con la Gobernación de Caldas

La Oficina de Atención al Ciudadano desempeña un papel central en la relación entre la comunidad y la Administración departamental de Caldas. Según declaraciones de Yeison David Grisales Díaz, funcionario de esta oficina, se trata del punto de recepción obligatoria para todas las solicitudes formales presentadas por la ciudadanía ante el gobierno departamental. En este lugar, los ciudadanos pueden entregar oficialmente sus peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias, conocidas bajo la sigla PQRSD, así como otras comunicaciones importantes.

La atención a los ciudadanos está organizada para asegurar una mayor cobertura y accesibilidad. El horario establecido por la oficina permite que las personas puedan acudir de lunes a jueves entre las 8:00 de la mañana y las 12:00 del mediodía, y nuevamente desde las 2:00 hasta las 6:00 de la tarde. Los días viernes, la atención se ofrece en jornada continua desde las 7:00 de la mañana hasta las 3:00 de la tarde. Esta distribución busca adaptarse a las diferentes necesidades y posibilidades de los habitantes para acercarse y expresar sus solicitudes sin mayores obstáculos de tiempo.

En cuanto a la presencia física, la dependencia ha dispuesto tres puntos de atención distribuidos estratégicamente en el departamento de Caldas. En Manizales, el servicio se localiza en el emblemático Palacio Amarillo de la Plaza de Bolívar; en Riosucio, está habilitado un punto en la Alcaldía Municipal; y en La Dorada, la atención se presta en la sede de Empocaldas. Esta red territorial facilita que un mayor número de caldenses acceda a los servicios sin tener que desplazarse grandes distancias.

Reconociendo la importancia de asegurar canales accesibles y eficientes, la Gobernación de Caldas también ofrece alternativas no presenciales para contactar la Oficina de Atención al Ciudadano. Entre estos canales se encuentran el correo electrónico (atencionalciudadano@caldas.gov.co), el chat virtual disponible en Caldas.gov.co, la línea telefónica fija (606) 898 2444 y un número de celular habilitado para comunicación vía WhatsApp (313 804 5000). Por supuesto, quienes prefieran la atención personal pueden acudir a cualquiera de los tres puntos físicos mencionados anteriormente.

La Secretaría Privada de la Gobernación de Caldas ha reiterado el llamado a los habitantes para que utilicen estos canales institucionales. Lo que se busca es facilitar el acceso a los servicios, promover la transparencia de la Administración y garantizar que todas las solicitudes de la comunidad reciban una respuesta adecuada, oportuna y organizada. La invitación refuerza la idea de que estos mecanismos institucionales están diseñados para mejorar la interacción ciudadana y dar solución efectiva a las necesidades que se tramitan ante el gobierno departamental.

Información suministrada por la Gobernación de Caldas.

¿Qué procedimientos deben seguir los ciudadanos para radicar una PQRSD?

Las PQRSD, es decir, Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias, constituyen el mecanismo principal para que la comunidad comunique sus inquietudes y solicitudes a la Administración departamental. Entender el procedimiento para presentar una PQRSD resulta fundamental, pues garantiza que cada intervención ciudadana siga el conducto regular y sea debidamente atendida según lo estipulado por la normativa interna.

Por eso, resulta relevante explicar los pasos requeridos para radicar formalmente una PQRSD, tanto de forma presencial en los puntos habilitados como mediante los canales virtuales y telefónicos. De esta manera, se asegura que la ciudadanía pueda ejercer su derecho a la participación y la vigilancia social, contribuyendo así a una gestión pública más transparente y eficiente.